Fiz uma ordem de recolha ontem antes das 9h e a encomenda ainda não foi efectuada até às 17h de hoje. Eu precisava do item, então dirigi até a loja para comprá-lo fora da prateleira. Primeiro esperei na linha de apoio ao cliente para ter a certeza que a encomenda não estava pronta, depois tive de ir buscar o artigo à prateleira e voltar ao apoio ao cliente para reconhecer que o tinha levantado. O pessoal foi amigável, mas o processo foi uma porcaria. TL;DR não se preocupam com a recolha da loja no Home Depot. Ou comprar na loja ou comprar online e mandar enviar.

A loja é óptima MAS a Dawn é a razão pela qual este lugar perdeu o meu negócio. Fui à loja de Portage, Michigan hoje por volta das 16:00h para ir buscar a minha encomenda. Entrei na linha de atendimento ao cliente assim que entrei pela porta. Após cerca de 5 minutos, a fila passou de algumas pessoas para mais de 10. Quando chegou a minha vez, Dawn, a senhora que trabalhava no serviço de atendimento ao cliente, disse ao cara para dar um passo à frente e depois me disse que a fila começa ali, como ela apontou. A linha para a qual ela apontava era a linha de checkout normal e eu precisava de atendimento ao cliente. Expliquei à Dawn que eu estava lá para pegar meu pedido e ela me disse para ir para o fundo da fila. Eu fui para o fundo da fila e todos imediatamente me desculparam e me pediram para entrar na frente deles porque eles disseram que eu esperava lá antes mesmo de chegarem à loja e quando não havia fila nenhuma. Eu gastei uma tonelada de dinheiro com esta empresa e recomendei esta empresa a toda a minha família, amigos e colegas de trabalho. É triste dizer que sou forçado a revogar a minha recomendação porque este comportamento é inaceitável. Para piorar a situação, a Dawn olhou para mim várias vezes durante os 5 minutos em que a fila cresceu e nem uma única vez me informou que eu deveria entrar na fila para um check out regular e não para o atendimento ao cliente. Acima do balcão de atendimento ao cliente, ela instrui os clientes a esperar lá por pedidos on-line, devoluções, trocas e assim por diante. Dawn é o exemplo perfeito do que não fazer e de como não tratar as pessoas. Ela não deve trabalhar com clientes, mas em algum lugar atrás.