Tive 3 más experiências a trabalhar com a Sears. Há cerca de 10 anos atrás comprei um aparelho de TV caro mas nunca recebi o desconto de 300 dólares que eu tinha direito a receber. Fiz telefonemas frequentes e lidei interminavelmente com pessoas desagradáveis, e acabei por desistir. Há alguns anos tudo o que eu precisava era de um novo botão para a minha máquina de lavar. Depois de esperar vários meses, liguei para os serviços ao consumidor. Foi cometido um erro na encomenda. Eventualmente, recebi o meu botão, que só valia alguns dólares, mas que era necessário. Mais uma vez, demorou muito tempo. Hoje eu deveria receber uma máquina de lavar roupa e uma máquina de lavar louça. Eu só recebi a máquina de lavar roupa. Havia algum tipo de confusão, como sempre. Eu espero receber a máquina de lavar louça em 2 dias. Pergunto-me se isto vai acontecer. Peço a outras pessoas para não lidarem com a Sears.

Há uma razão pela qual a Home Depot é a segunda maior retalhista do mundo e é porque eles têm grandes funcionários como o Rick. Não sei como, mas sempre que entro e preciso de ajuda, encontro sempre o Rick. Desde a ajuda de uma ferramenta eléctrica até ao fabrico de chaves, o funcionário fenomenal que torna o pavor das compras a retalho muito melhor.