Actualização: Entrei depois do Natal e tive uma experiência fabulosa. Um novo gerente e um empregado de check-out muito acomodado transformaram o que poderia ter sido um pesadelo em uma experiência positiva. Esta loja está de volta à minha bela lista! :-)Eu costumava adorar esta loja, mas desde a remodelação toda a sua gerência parece ter mudado. Eu estava na semana passada e havia uma fila de 10 pessoas esperando pelos registros. Enquanto isso, apenas duas estavam abertas e AMBOS tinha duas pessoas (uma gerente) trabalhando para resolver um problema com um cliente cada. Enquanto isso, o pessoal da fila esperava - e me disseram que estavam esperando há bastante tempo, mais de dez minutos já. Dois à minha frente desistiram e saíram frustrados. Esperei quase 20 minutos - só porque não estava com pressa e tinha encontrado exactamente o que queria. Mas considerei a hipótese de sair. FINALMENTE um caixa adicional apareceu para lidar lentamente com a fila (enquanto as pessoas se juntavam atrás de mim). Os dois problemas continuaram com duas pessoas lidando cada uma com eles, ignorando as necessidades dos muitos clientes que esperavam por mim. Quando um deles terminou, AMBOS os caixas que estavam trabalhando nesse assunto simplesmente foram embora. Eu fiz um comentário alto e frustrado, e um deles voltou para abrir outro registro. Depois que finalmente cheguei ao cadastro, pedi para falar com um gerente. Expliquei a frustração de todos e que eles tinham perdido pelo menos dois clientes por causa disso. Tudo o que ela disse foi que lamento que estivessem frustrados, mas tivemos de lidar com estas questões. Eu sugeri que ela deveria ter sido ela mesma a tratar do assunto, como gerente, e deixar o caixa trabalhar através da linha. Ela disse-me que isso não era uma opção. SÉRIO?! Perguntei-lhe se alguma coisa seria diferente se eu decidisse visitá-los novamente. Ela disse que, na verdade, não. As minhas mãos estão atadas. Eles perderam um cliente leal e de longa data.

Um serviço absolutamente horrível. Eu moro em Jackson e este é apenas o sub-contratado que os consumidores usam para o seu plano de serviço. Temos tido problemas com o nosso fogão e frigorífico. O mesmo técnico fez várias visitas à nossa casa e os problemas ainda não foram resolvidos. Conseguimos finalmente tirar um técnico do Consumers hoje e ele descobriu que o técnico Kenwhirl tinha instalado o interruptor errado para o tipo de queimador no nosso fogão. O mesmo técnico Kenwhirl saiu para fazer a manutenção do nosso refrigerador duas vezes. Na sua última viagem, ele nos disse que o controle de temperatura estava errado. Dissemos-lhe que foi onde o técnico anterior nos disse para o mantermos. Ele disse-nos que o técnico anterior não sabia do que estava a falar. Depois de ter deixado a minha mulher, ele puxou a última factura de serviço e adivinhe? Ele foi o técnico que definiu o termóstato da última vez. Fique o mais longe possível destas pessoas!