Comprou uma Sony TV 4K no final de Março, durante a Quarentena, na recolha de passageiros. A TV morreu pouco mais de três meses depois, no início de Julho. O serviço de atendimento ao cliente Sonys está em baixo devido à pandemia, sem chat online, sem telefone. Liguei de volta para a loja para tentar corrigir isso. Liguei para a loja, expliquei, e fui passado para Terry. Depois de verificar duas vezes que a Sony não está de facto a fazer serviço de apoio ao cliente, ele disse que a Sony ajudou desta vez. Mas a TV que comprámos já não está disponível (modelo dos últimos anos), por isso o casamento precisa de escolher algo comparável. Eu disse que o Id falou com a minha cara-metade e voltou a falar com ele. (NOTA: A TV descontinuada ainda está disponível online no site da Best Buy)Esqueci de ligar na semana seguinte e segui na segunda-feira de manhã. Deixei uma mensagem para Terry com as duas TVs comparáveis encontradas no casamento, mandei a pessoa do Esquadrão Geek derrubar os SKUs para economizar tempo, então leia-os de volta para mim.Terry me liga e começa dizendo que eu liguei semanas atrás. Eu o corrijo e digo que só passou uma semana e meia. Ele disse que tinha de falar com o seu GM porque já passou tanto tempo. Eu lhe dou os SKUs para as novas TVs de novo porque ele disse que não os recebeu. Ambos eram mais caros, disseram-me que o casamento tinha de cobrir a diferença, e o hed voltou para mim. Terry recebe aprovação da GM, mas o modelo mais próximo do nosso não está disponível há semanas. O outro está disponível agora, mas custa significativamente mais. Eu disse que eu precisava discutir com a minha cara-metade e Terry me informou que eu tinha até o final da semana para tomar uma decisão e que eu tinha que vir até a loja para que ela fosse cuidada. (NOTA: A TV mais barata está disponível no site da Best Buy)Sexta-feira. Acordo e entro cedo para trabalhar para poder sair cedo do trabalho para chegar à loja deles durante o horário reduzido. Eu entro e um empregado pergunta se preciso de ajuda. Eu disse que estava lá para ver o Terry e fui informado que o Terry estava de férias, ele saiu no início da semana, mas eu podia ir para a fila da Geek Squad. Pensei que podia ao menos avisar o Terry que tinha entrado e em que televisão decidimos. Enquanto esperava na fila, o mesmo empregado voltou e perguntou se eu estava aqui por causa de uma Sony TV. Ah, sim, eu estou. Disseram-me para o seguir e enquanto andávamos pela loja ele perguntou-me se eu tinha trazido a TV avariada comigo e eu disse que não tinha trazido. Eu disse que Terry nunca mencionou trazer nada, apenas que eu tinha que estar lá na loja até o final da semana para que fosse atendido. Ele perguntou novamente o que eu estava pensando em não trazer a TV. Eu disse novamente, se eu deveria trazer a TV comigo, Terry deveria ter mencionado isso. Uma terceira vez, perguntaram-me o que pensava que iam fazer sem a televisão... Para ser honesto, fiquei surpreendido que a terceira vez que ele me perguntou, eu não a perdesse. Eu não trabalho na Best Buy, não me apercebi de como eles lidam com mercadorias que não funcionam. Por isso, uma terceira vez, eu disse que tudo o que Terry tinha a dizer durante qualquer uma de nossas chamadas era que eu precisava trazer a TV comigo. Tudo isso estava acontecendo na frente de um grupo de clientes, e é por isso que eu acho que ele essencialmente me acusou de ser burro em três ocasiões realmente me chateou. Ele, não eu, estava a fazer uma cena na loja comigo no centro da mesma. Pensei que tinha acabado e ele empurrou-me para o tamanho da cena. Bem, quão grande é uma TV? Como em, é uma TV realmente grande e você não conseguia lidar com ela? É difícil de dar tom no texto, mas imagina alguém a atirar-te com um ovo. Adivinhe, é uma televisão grande, e foi o que eu lhe disse com uma adição expletiva descrevendo o quão grande ela é. Então me pediram para sair da loja. Eu não acho que estava fora da linha, acho que os funcionários desta loja estavam repetidamente. Em mais de uma ocasião, falaram comigo, ao telefone e pessoalmente. Mil dólares por uma TV que não funciona e por vários funcionários para me tratarem assim. Tudo o que o cara queria era sua TV de volta.

Horrível atendimento ao cliente! Minha namorada e eu depositamos um depósito em um item e decidimos mais tarde que queríamos um diferente. Voltámos à loja pela primeira vez e foi-me dito que só o proprietário podia transferir o depósito como crédito da loja. O dono estava fora da cidade e nos disseram para voltarmos mais tarde (um pouco inconveniente). Voltamos 2 dias depois como nos foi dito para só encontrar o proprietário ainda não estava de volta à cidade e o gerente (Brandon) só podia enviar-lhe uma mensagem de texto. Depois de ser bastante rude com minha namorada ao explicar a situação, ele se voltou para mim e tentou explicar exatamente da mesma forma, mas mais simpática. Por que ele faria isso? Porque não tratar uma mulher que está grávida de 9 meses, que tem uma cor de pele diferente, mais simpática do que eu? Depois de falar com Brandon sobre a situação e como ele tratou minha namorada, ele sente que o cliente não está certo e não pediria desculpas para salvar qualquer negócio futuro e que, em nome de seus donos, está feliz por não nos ter como clientes recorrentes. Eu nunca lidei com alguém como sendo irreflectido, racista, sexista, e simplesmente mal-educado em um ambiente de varejo!!! Nunca mais vou comprar lá e aconselhar alguém que pensa que todas as pessoas (independentemente do sexo ou da cor da pele) devem ser tratadas da mesma forma para não comprar lá também!!!