Emilia Macedo: Muitos simpáticos e assima de tudo bums perdutos

António Chaves: Espaço muito agradável para lanchar, comprar pão ou uns bolinhos...

Bray & Scarff prestou um serviço amigável e cortês. Jamie me ajudou a encontrar a máquina de lavar e secar certa depois de ter uma grande loja de caixas cancelar o meu pedido e me dizer que foi uma falha do computador e depois me dizer que não posso conseguir o seu pedido por um mês e meio. A Jamie verificou que as máquinas estavam em stock e tratou da entrega para que eu pudesse receber a máquina de lavar e secar no dia seguinte. Depois de ficar sem máquina de lavar e secar durante uma semana e meia, o Jamie fez o pedido. Obrigado Jamie e Bray & Scarff.

Um grande exemplo de uma antiga cadeia de varejo incapaz de captar o novo mundo do omni-canal. Eles me atraíram com uma promoção. Fui à loja deles, escolhi os itens que faziam parte de uma "compra um ganha dois grátis" desde que os casacos fossem "mesma coleção ou marca". Seguindo essa regra, o associado disse que eu era bom. Outro associado apareceu e disse que um dos itens não se aplicava, pois não fazia parte da mesma coleção. Apontei que também podia fazer parte da mesma marca (que era), mas foi-me dito que não. Poderia ser da mesma marca, mas não é "sazonal". Disse-lhe que discordava - a promoção não mencionava nada sobre sazonal, apenas estar dentro da mesma marca que era. Pediram para falar com o gerente da loja, já que eu - neste momento - passei mais de uma hora escolhendo itens, etc. A gerente da loja, Debbie, ouviu e depois disse que tinha que estar nos mesmos racks que as outras. Mais uma nova regra. Ela então disse a mesma coleção quando eu a desafiei. Eu disse que dizia "mesma marca OU coleção", não "e". Perguntei-lhe se ela podia ver como isto parecia uma simples promoção online para me atrair de repente tinha regras adicionais e convolutas. Ela não conseguia. Eu disse a ela que não estava em um Belk há alguns anos, e depois dessa experiência eu não estaria de volta. Ela não se importou. Disse-lhe que ia escrever sobre isto. Mais uma vez, não se importou. Então aqui está a minha escrita. Belk e Debbie estão entendendo o que significa ser focado no consumidor, transparente e sem fricções no mundo oni-canal do varejo de hoje. Faça um favor a si mesmo e compre em outro lugar se você não quer se sentir como se tivesse sido trocado por isca!