Gostaria de dizer que a minha viagem a este rent-a-center em particular correu bem, mas felizmente nunca fui bom a mentir. Ao entrar na loja ontem, 23 de setembro de 2017 por volta das 11:30 mais ou menos, os funcionários demoraram o que parecia ser uma eternidade para nos cumprimentar. Depois de finalmente ser saudada, a funcionária saiu do seu escritório para nos oferecer a sua ajuda. Os funcionários masculinos pareciam estar de muito mau humor/irritáveis neste momento (falando ao telefone com alguém extremamente mal-educado). A mulher informou-nos que não poderia ajudar-nos com o que procurávamos especificamente, mas que o homem zangado seria mais capaz de o fazer. Quando ela lhe pediu que nos ajudasse, o Sr. Zangado olhou para nós e disse irritavelmente: "Não temos nenhum". Com toda a justiça, não há problema em informar aos clientes que você não tem o que eles estão procurando, mas o tom, o tom e o esforço desempenham um papel muito importante na entrega. Além disso, ele não nos perguntou que tipo de mobiliário procurávamos, ou se ele poderia tirar os nossos números se algo chegasse mais tarde. A funcionária nos pediu desculpas e nos informou que o homem zangado teve um dia difícil no trabalho no dia anterior. Eu trabalho como terapeuta de arte e se você está tratando seus clientes mal por causa de um incidente que ocorreu no dia anterior, bem, você pode precisar tomar algum espaço e se reunir para continuar seu trabalho. Qualquer um que, tudo isto para dizer que o serviço foi terrível e eu não vou levar o meu negócio de volta para esta loja em particular.

O meu marido e eu somos DIYers e temos passado muito tempo e dinheiro no Home Depot. Normalmente o atendimento ao cliente é bom, mas ontem uma história completamente diferente. Fomos ao departamento de armários da loja para perguntar sobre alguns armários que vimos on-line que estávamos interessados em instalar em uma propriedade de investimento que compramos recentemente. O cavalheiro com quem falei inicialmente foi muito educado e cortês. Eu estava perguntando se os armários particulares que vimos online estavam naquela loja e o senhor estava nos explicando que não, aquele armário só estava disponível online. Isso quando fomos interrompidos por uma pessoa a que me referirei como Mannie no Mask. Eu disse que provavelmente não pediria um armário sem ser visto e ele começou a fazer esta diatribe sobre a construção e qualidade dos armários. Não foi de uma forma informativa útil, mas sim de uma forma rude e condescendente. Aparentemente Mannie no mask é a pessoa que faz os layouts de design e encomenda da cozinha. Não, obrigado. Vai levar o meu negócio para Lowes.