O Jay e a sua equipa na TAM impressionaram-me com o seu profissionalismo esta semana. O Id mandou-os inspeccionar o meu Lexus, e recebeu uma longa lista de reparações - algumas das quais foram [necessariamente] caras e extensas. Alguns dias depois, recebi um telefonema de Jay, que estava muito adiantado para mencionar que uma das reparações mais caras que o TAM originalmente recomendou não seria realmente necessária, afinal de contas. O que mais me impressionou foi que ele poderia ter me cobrado por essa reparação de qualquer maneira, e o Id nunca soube. Em vez disso, ele mostrou sua integridade ao me dizer que a conta seria MUITO menor do que a estimativa original que Id já assinou. No geral, esses caras certamente parecem saber o que fazem - e essa experiência provou que eles são um destino honesto e confiável para o meu veículo. Se você quiser uma loja em que possa confiar - ligue para a TAM.

Normalmente encontro o que preciso. Se eu não puder, geralmente há um funcionário que pode ajudar. É que cada vez que entro ali, sinto-me um pouco deprimida. Claro, a maioria tem pressa em entrar e sair, mas é triste que os funcionários pareçam tão miseráveis, e eles são, graças ao pobre e prepotente estilo de gestão da grande corporação que se abate sobre eles. As corporações não são razoáveis, as exigências excessivas de seus gerentes chovem sobre seus empregados de base. O cliente vem primeiro? Errado, as estatísticas de eficiência/fluxo de trabalho, e o dinheiro vem em primeiro lugar. Os funcionários são aconselhados a não fazer um bom trabalho e através do trabalho. Eles são instruídos a fazer isso rápido e sujo para que as estatísticas da loja pareçam boas nos relatórios para os chefes do distrito. Não é permitido orgulho no trabalho bem feito aqui! Dizem-lhes até que evitem ajudar os clientes porque isso faz com que as estatísticas diárias de eficiência diminuam. Eu sei, eu trabalhei num ambiente semelhante em Lowes. A sua mente está a ficar confusa. O que aconteceu com um bom funcionário é um funcionário feliz, que faz o cliente feliz, que muito provavelmente voltará e gastará mais dinheiro de forma feliz? Eu poderia continuar, mas temo que possa estar a aproximar-me de um limite de carácter. Tudo o que eu digo neste segmento é: tente dar aos funcionários uma pequena pausa. A miséria é forçada sobre eles. Não é tudo culpa deles:)Principalmente porque isto é muito longo, e um pouco fora do caminho batido de um comentário típico, eu entenderia se isto não fosse publicado. No entanto, a quem possa interessar, eu gostei de escrevê-lo:) Saúde