Eu deveria ter escrito esta crítica em Novembro, mas acontece que tenho mais elogios para esta loja. Fui à loja para comprar alguns artigos para a nossa casa. Encontramos um grande negócio num edredom Ugg. Infelizmente eles não tinham a cor correta no tamanho que precisávamos. Eu tinha um cupom de 20% de desconto, porque quem não tem, desconto para toda a compra. Eles conseguiram ligar para o local em Boise e ainda honraram o cupom, apesar de não ter sido tudo em uma compra. O outro item que foi comprado foi um processador de alimentos de 14 xícaras. Eu gosto de cozinhar um pouco e uso várias vezes por semana. Depois de 3 meses tinha parado de funcionar. Eu só tinha a caixa e nenhuma das embalagens. Eu coloquei o item lá dentro e levei para a loja com meu recibo. Demorei menos de 5 minutos para trocá-lo por um novo na caixa. O atendimento ao cliente neste local é o melhor que já estive por aqui.

Eu comprei um Switch aqui durante o tempo em que eles estavam disponíveis para as férias de 2020. Duas semanas após a compra, abrimos presentes e descobrimos que o carregador do Switch estava com defeito. Não havia nada de errado com a unidade a não ser o carregador. A boa notícia foi que o carregador de substituição é vendido separadamente, então imaginei que mesmo que a unidade (Switch) estivesse esgotada e não pudesse ser substituída, eu poderia conseguir um carregador.Eu passei 1,5 horas tentando chegar a esta loja por telefone, em espera e liguei para a linha de atendimento ao cliente para evitar contato cara a cara e descobrir o que eu poderia fazer. Foi-me dito pelos representantes do serviço Best Buy para simplesmente entrar. A loja disse por procuração que eles estavam muito ocupados para atender chamadas telefônicas. Primeira greve. Consegui contactar outras lojas em cerca de 30 minutos. Depois de entrar, a primeira pessoa com quem falei compreendeu a minha situação e disse que precisava de limpar o carregador com o seu gerente. Eles voltaram 5 minutos depois, dizendo que só podiam substituir a unidade completa. Só que não podiam, porque o Switch estava fora de estoque. Segunda greve: não é problema meu que você não consiga mantê-lo em estoque. Falei com um gerente e eles insistiram que eu só poderia substituir a unidade inteira, mesmo tendo a peça que eu precisava substituir, e eles me venderam a peça defeituosa. Eles me disseram para comprar a nova peça e trabalhar com o fabricante. Terceira greve. Se eles sabiam que o fabricante iria substituí-la, porque não fazer a chamada eles mesmos e me dar a peça enquanto isso... Eu percebo que isso pode sair como esperar demais e forçar as pessoas a dobrar as regras, até eu mencionar que eu liguei para a frente, desci a rua para uma Best Buy diferente, expliquei a situação, e saí com um carregador em 10 minutos. O problema aqui é a política da empresa. Resumindo: eles vão te ferrar com o seu dinheiro com hardware defeituoso e se recusam a substituí-lo eles mesmos. Não faça compras aqui.