Experiência geral agradável. Como novato, esperava mais instrução e assistência. Havia um vídeo instrucional no lobby que às vezes era difícil de ouvir por causa do barulho do moedor da loja bem ao lado da TV. Uma pessoa levou-nos para o alcance e mostrou-nos equipamento. Desapareceu após 15 minutos. Estava por conta própria para descobrir as coisas e tinha que fazer perguntas de outras pessoas do grupo que também eram noviças. Desapontado com isso.

Marija Murray da filial Wollongong tem sido extraordinariamente útil não apenas durante a crise da Covid-19, mas sempre antes disso também. Ela atende o telefone mais rápido do que qualquer outro destinatário e nunca está muito ocupada para tratar de questões por mais pequenas que sejam. Marija tem uma compreensão sólida da minha complexa situação e lembra-se de todos os detalhes sem pedir. Ela responde aos pedidos rapidamente via e-mail ou telefone, tem um grande conhecimento da legislação e das regras e usa isso para me dar bons conselhos.