Antonín Baudyš: Příjemný strýček. Kafe, pivko.

João Jaques: O Estuário do Lima e Veiga de São Simão, ainda entre o Douro e Minho, é um dos locais nacionais mais visitados para a observação de aves, sendo uma área ainda mal explorada com espécies pouco frequentes onde se destacam os patos-reais que aqui se refugiam no inverno. Ótimo local para caminhadas.

O serviço ao cliente é pouco instruído e limitado para ajudar a resolver os problemas com a venda de produtos de má qualidade. Só é dada uma opção após 7 e-mails. Informado apenas que a loja onde comprei teria autoridade para reembolsar ou trocar os meus artigos. Moro a 450 milhas desta loja e há uma pandemia!

David foi muito útil ao me aconselhar na minha nova busca no computador para o meu pequeno negócio. Agradeço o seu tempo e esforço, mas o mais importante, MUITO FELIZ com o facto de ele não ter sido um vendedor insistente! Ele dedicou tempo para ouvir e pesquisar o programa que eu uso no meu negócio para ter certeza de que tínhamos as especificações necessárias para executar o programa. Ele apontou-me na direcção certa, permitindo-me tomar uma decisão (sem stress). É uma mudança de ritmo muito agradável em relação às outras visitas que eu tive! Obrigado ao David! Um jovem muito simpático!

Leve em consideração - se isto for importante para as suas decisões de compra. Em novembro fomos ao Erie e compramos uma geladeira lado a lado no Home Depot. Conversamos com dois funcionários de aparelhos e rapidamente fizemos a compra, como já tínhamos pesquisado as nossas opções. Todas as telas do computador indicavam uma data de entrega para o dia 3 de dezembro, que estava apenas a algumas semanas de distância. Tínhamos a certeza de que as entregas tinham sido bastante fiáveis e que se houvesse um problema, ouviríamos com bastante antecedência. Isso foi importante para nós, pois tivemos que ajustar uma moldura de porta e cuidar de alguns outros detalhes - além disso Home Depot prontamente pegou nossos $$ completos. Ao verificar regularmente o rastreamento de entrega online continuou a indicar 3 de dezembro como a data de entrega - UNTIL apenas 36 horas antes da entrega - um dia e meio de distância. Na manhã do dia 1 de dezembro o rastreamento indicou o dia 3 de dezembro, mas à tarde indicou o dia 4 de fevereiro. Telefonámos de imediato para a loja. Foram necessárias 4 conversas mais telefonemas com vários funcionários que não nos podiam dizer nada a não ser que a data de entrega tinha mudado. Um funcionário até sugeriu que uma geladeira disponível poderia ter sido trocada por outra pessoa por alguma razão. Mas, se a nossa compra de presentes da Whoopi Cakes para o feriado de Michigan pudesse ser rastreada a cada quilômetro e destino com uma entrega bem sucedida e dentro do prazo, onde estava nossa geladeira - literalmente? Este é o melhor que o Home Depot pode fazer em sua modelagem de compras- rastreamento-entrega?Bill P., um dos gerentes, foi útil e persistente na tentativa de obter respostas para nós. Parece que o fabricante não tinha sequer fabricado esse modelo nem o tinha enviado. Então por que não soubemos disso mais cedo? Porque é que isto foi deixado ao critério do aplicativo de rastreamento e entrega? E isso aconteceria novamente para a data de entrega de 4 de fevereiro? Isto foi incrivelmente frustrante e não estávamos dispostos a arriscar uma situação repetida. Nós cancelamos a encomenda e recebemos um reembolso, mas entretanto uma venda foi contada e o dinheiro foi retido. Nós tivemos um serviço muito melhor do Home Depot no passado, mas COVID ou não, Communications plus Accurate Tracking deveria ser - e são para muitas empresas - componentes chave do serviço ao cliente hoje em dia.