Paulo Silva: Oficina excelente. Oficina autorizada Mercedes. Excelente

João Pereira: Excelente oferta de produtos cerâmicos e sanitários. Muita atenção ao cliente

Serviço SUCKS! Assisti a dois funcionários nos corredores, deixando um funcionário lutando sozinho para acompanhar a linha interminável de clientes no cadastro. Esperou na fila para perguntar à caixa sobre a recolha de uma encomenda de navio para loja, e ela telefonou-lhe usando o seu rádio. Quinze minutos mais tarde e ainda nada, então ela pede o pedido de novo. Depois de quarenta minutos de espera pacientemente, um dos homens perguntou se eu tinha sido ajudado, e eu disse-lhe que estava esperando mais de meia hora para alguém trazer o meu pedido para a frente. Ele andou para trás e conseguiu em menos de 2 minutos, pediu-me para assinar e disse que eu estava pronto para ir. Sem desculpas pela espera ou pelo serviço horrível, nada. Realmente surpreendente, considerando que ele estava usando uma etiqueta de Gerente Assistente. Simplesmente lamento que a sua espera tivesse ido muito longe. Eu não faço compras aqui muitas vezes e NUNCA mais vou fazer compras aqui!!!

Como as lojas tradicionais de tijolos e argamassas continuam a lutar sob a ameaça dos concorrentes on-line, esta loja Best Buy poderia fazer com a alocação de alguns recursos para treinar seu pessoal de linha de frente em habilidades de atendimento ao cliente ou ainda melhor, seus gerentes para que eles não cometam o erro de contratar pessoal mal adaptado. Fiquei espantado com a rudeza de um determinado membro do pessoal chamado Alex. Quando eu desafiei a atitude pobre deles com um lembrete de que estou pagando centenas de dólares por um produto para que eles pudessem ao menos fingir que apreciam o negócio, sua atitude foi "o dinheiro vai para a empresa e não para mim, então eu não tenho que apreciar nada". Que ali o pessoal é o tipo de atitude que será o fim do varejo tradicional, e a Best Buy precisa pular sobre esta pobre cultura urgentemente se eles pretendem sobreviver na forma de tijolos e argamassa. Eu mesmo procurei o meu produto online e tive muitas opções online, mas a minha impaciência levou a melhor sobre mim. Não vou cometer esse erro novamente, certamente não no que diz respeito à Beat Buy. Eu mesmo sou apenas um cliente que eles perderam, mas se esse pobre serviço persistir, então haverá muitos mais. É uma pena para todo o pessoal que trabalha duro, ou outras lojas, investidores, etc., que existam maçãs más. Espero para o bem deles que a Best Buy possa dar a volta por cima e alocar responsabilidades como a Alex na sala de estoque onde ela pertence...longe dos clientes.