Apenas chamado com base na referência de alguém que os usou no passado. A mulher que atendeu o telefone foi mal-educada e parecia mesmo precisar de um dia de folga. Nem sequer terminou a chamada com ela porque parecia que ela não queria estar na chamada. Não importa quão grandes os outros dizem que você é, quando você não pode ser profissional, cortês e interessado no seu trabalho, você não terá essa reputação por muito tempo. Por exemplo, você teve menos de cinco minutos de ligação hoje com alguém que você não conhece e deixou uma impressão terrível...isso é uma indicação perdida. Quando a pessoa que o indicou me perguntar o que eu pensava, eu lhe direi. Como eles o perceberão da próxima vez que alguém lhes perguntar sobre partes? Anos de reputação estragada por uma pessoa que esqueceu como você conseguiu a reputação. Pequena parte, nada demais, vou encontrá-la na cidade em algum lugar, mas pequenas partes se somam... Ainda bem que você tem tanto negócio que pode jogar os clientes fora. Claro, eu sou apenas um tipo que teve uma má experiência com a tua empresa...nada de mais. Ou sou o único tipo que disse algo sobre isso? Nenhum negócio é grande o suficiente para arriscar esse risco.

Eu comprei um item de lá. Tentei devolvê-lo e a senhora do departamento de devoluções disse-me que não podia porque estava fora de época. Mas o meu recibo dizia que eu tinha 180 dias para devolvê-lo. Então pedi para falar com o gerente, ele me disse a mesma coisa, então qual era o objetivo de manter o recibo que ele me disse que é uma nova política. Fui a um Home Depot diferente e eles aceitaram-no de volta sem qualquer problema. Eu sempre o compro neste local, mas como isto aconteceu é melhor eu ficar onde eles realmente cuidam do meu dinheiro.