Compramos aqui há uma semana e compramos um monte de coisas para nossa nova casa e um dos itens que compramos não cabia na nossa parede, então tivemos que trocá-lo por um tamanho menor, o gerente do local de Culver City "Kim" foi extremamente rude, e condescendente. Quando lhe perguntei se ela poderia me ajudar a trocar o item por um tamanho menor, ela disse que não pode me ajudar com uma troca e que eu tenho que devolver o item primeiro do que ela vai encontrar outro trabalhador para me ajudar quando eu terminar a minha volta. Depois ela disse que não pode nos devolver o nosso dinheiro por causa de alguma política da loja que eles não estão autorizados a devolver o dinheiro quando pagamos em dinheiro e que temos que receber um cheque pelo correio e ela não pode nos dar uma data em que devemos esperar o cheque. Absolutamente horrível serviço ao cliente e a política da loja deveria ser ilegal, o fato de que nós devolvemos a mercadoria, mas não estamos recebendo nosso dinheiro de volta e não temos uma data em que vamos receber o dinheiro de volta é uma loucura! O seu tom e atitude não é acolhedor e ela precisa de receber formação básica de serviço ao cliente. Trabalho no varejo há mais de 10 anos e não é assim que se trata os clientes pagantes.

Eu já fiz negócios com a East Main Trading Company duas vezes. A segunda vez que os donos vieram ver uma colecção que a minha avó me deixou depois de falecer. Jessica me disse que estava disposta a me fazer uma oferta, mas queria que eu fizesse mais algumas pesquisas, pois achava que eu poderia conseguir um preço melhor em outro lugar. Jessica até me deu o nome de alguém que ela achava que poderia me oferecer mais, ou pelo menos me colocar na direção certa. Consegui obter consideravelmente mais depois de seguir o conselho dela. Ela poderia ter comprado meus itens e eu nunca teria sido o mais sábio. Eu fiquei muito impressionado com a sua simpatia e integridade.