Esteban Paz Santos: Industria y personal muy cualificado.

Paula Fernández: Después de casi tres semanas sigo esperando el presupuesto, cuando llamé me dijeron que me lo iba a mirar esa misma mañana y sigo esperando por él. Si no te ves capacitado por X motivo más vale decirlo y no tener al cliente perdiendo el tiempo. Al final una se cansa y acaba llevándolo a la competencia. Una clienta que han perdido.

Nós remodelamos nossa cozinha 3 anos atrás e compramos todos os novos aparelhos GE de alto nível. A experiência de vendas foi agradável, o pessoal de vendas foi extremamente útil e conhecedor para nos ajudar a fazer as nossas selecções. Fomos encorajados a comprar também uma garantia estendida de 10 anos, o que fizemos. Esta foi uma compra de grande envergadura. Há várias semanas a minha máquina de lavar loiça deixou de funcionar e o meu microondas também se partiu, pelo que tentámos contactar a empresa de garantia para agendar uma reparação. Isto tinha de ser feito online. Após duas semanas e sem resposta, novamente tentamos contactar a empresa de garantia para agendar um reparo. Surgiu que o pedido tinha sido removido, a reparação tinha sido concluída. Este não foi o caso. Após duas tentativas de contactar alguém ao telefone e estar em espera por mais de 5 horas, decidiu contactar a Texas Appliance para obter assistência. Foi-nos dito que já não usavam mais esta empresa de garantia em particular e que estávamos basicamente sem sorte. No entanto, o gerente asst. disse que iria perguntar se ele poderia nos vender outra máquina de lavar louça a preço de custo, e ligar de volta para o meu marido, o que ele nunca fez. Ele também nos disse que o problema com o nosso microondas não seria coberto de qualquer maneira. Compramos nossos aparelhos junto com a garantia estendida de boa fé de que estaríamos cobertos caso encontrássemos algum problema. Isto certamente não foi o caso e procuraremos tomar as medidas apropriadas para resolver este problema.

Nunca tinha visto tantos empregados a trabalhar e a fazer absolutamente nada antes. Havia pelo menos 12 funcionários em vários grupos ao redor da loja, ignorando os clientes. Tudo o que posso dizer é que eles aprenderam o traço de estar em pé e conversar uns com os outros e ignorar os clientes dos gerentes porque até mesmo os gerentes não foram úteis. Minha família e eu literalmente deixamos a loja sem fazer nossa compra porque os funcionários eram tão terríveis. Eles precisam de ser melhor treinados. Pelo lado positivo, a loja estava limpa e bem organizada.