Blancanieves Oza: El otro día compré una orquídea para mi hermana en su cumpleaños, y a los dos días se quedó sin una sola flor. Le fue a preguntar que le había pasado y le contestaron de muy malos modos. Además le pusieron la excusa de que a ellas también les pasa y se las tienen que comer. Señoras,eso no son maneras. Si yo compro en un comercio es por que creo que hay unas garantías, si no me voy al mercadillo. Hay que hacerse responsable de la mercancía que sale mal. Lo dicho la próxima vez me voy al mercado. Después no me extraña que la gente no compre en el pequeño comercio.

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A única coisa que eu gostaria de ver melhorada pode muito bem ser uma impossibilidade: um toque pessoal durante cada visita dos clientes é proeminentemente inexistente devido tanto ao tamanho massivo do edifício como à imensa variedade& possibilidades de materiais de construção em stock e à natureza ilimitada dos seus usos que só está ligada à sua criatividade. É difícil criar uma experiência personalizável, interactiva e individualmente relevante, específica para o cliente.

A vendedora Lindsay foi excepcionalmente mal-educada no e-mail por telefone e dando-lhe o benefício da dúvida que visitamos fisicamente a loja e ela foi excepcionalmente mal-educada, falando sem respeito e muito menos demonstrando boa experiência do cliente. Já compramos do Albert Lee duas vezes antes e nunca tivemos uma experiência tão ruim. Parece que outros reclamaram (vendo outras críticas) da mesma senhora e ela continua a ser empregada, o que me indica que o cliente não é valorizado. Que pena, negócio em outro lugar...