Comprei um router/modem e arranjei-o para ser instalado pela Brigada de Nerds. Aparentemente não era compatível com o meu fornecedor de serviços e eu devolvi-o à loja para o trocar. O vendedor disse-me que se não funcionasse, nada que eles tivessem feito e intimidado o tipo da Esquadra Geek não sabia o que estava a fazer! Pediram-me o preço de compra e a taxa de instalação para ser devolvido. Eles ficaram contentes por fazer isso, mas não tinham outra alternativa. Nunca mais vou fazer negócio com eles!

Quero elogiar a Kelly Moyer no Departamento de Aparelhos por ir além e acima quando eu não tinha uma, mas duas lavadoras de hidromassagem entregues que não estavam funcionando corretamente. Ela passou horas ao telefone comigo e com a Whirlpool para coordenar a substituição, mantendo-me informada durante todo o processo e mantendo-me calma e profissional, apesar da minha extrema frustração com a situação. Mesmo com todos os desafios resultantes da falta de estoque e tempos de espera extremos (até 2 horas para o atendimento ao cliente na Whirlpool), ela foi persistente e estava sempre disposta a dar o passo extra para conseguir a resolução. Ela precisa ser reconhecida e esse departamento precisa de mais ajuda, pois eles estão inundados com chamadas e pedidos de informação dos clientes.