Eu comprei um galão de tinta para um projeto de casa, no entanto, tive que devolvê-lo porque recebi semigloss em vez de tinta acetinada. Eu tinha pedido especificamente cetim em 2 cores diferentes, mas não notei o tipo de erro de tinta até mais tarde naquela noite. A tinta foi rotulada como não retornável, pois era tingida. Lori estava ansiosa para cuidar de mim e quando eu expliquei o problema, ela não tinha certeza de como proceder. Foi quando outra caixa (eu não consegui o nome dela) apareceu insistindo que eu não poderia devolvê-la e apontou a etiqueta não retornável. Felizmente, Lori não hesitou em ir pedir ajuda a outra caixa (ela pode ter sido uma supervisora), Mary. Expliquei a situação a Mary e ela cuidou gentilmente e profissionalmente do meu problema para que eu pudesse obter a tinta de reposição correta. Ambos os associados foram simpáticos, compreensivos e profissionais. Aprecio muito a sua capacidade de prestar atendimento ao cliente e acho que eles são uma mais-valia para a equipe do Home Depot! Quanto ao outro caixa que insistiu que eu não podia devolver a tinta, vi que quando a Lori estava a tratar da minha transacção final, o outro caixa estava a ser repreendido e desafiado por um cliente irritado. Embora eu não concorde com esse comportamento, acho que vale a pena pensar em como você inicialmente trata seus clientes quando eles entram pode ter um impacto na forma como os clientes tratam você.Obrigado novamente Lori e Mary!

Tínhamos ido a todos os grandes revendedores de electrodomésticos à procura de um frigorífico francês de porta branca. Todos disseram que não tinham um, um lugar disse que talvez tentassem encomendar um. Nós paramos na Appliance Solutions no dia 41 porque o site deles disse que tinham um. Eles tinham, apenas não tinham gelo na porta. Longa história, a senhora lá foi tão útil que não tentou nos vender algo que nós não queríamos. Pedimos-lhe para nos mostrar a coisa mais próxima do que queríamos. Nós comprámo-la. Não só era menos caro do que esperávamos gastar, como todos lá eram ótimos em conseguir um novo refrigerador logo no dia seguinte. Ela até disse ao pessoal das entregas que era um aperto apertado para instalar. Vou recomendar altamente a Appliance Solutions e os seus técnicos de serviço a toda a gente. Muito obrigada a todos vocês.