UPDATE 1/12/18 - Recebeu uma chamada da Brigit no atendimento ao cliente. Ela pediu desculpas e disse que seus telefones estavam em baixo, e é por isso que nada funcionou quando tentei ligar para cá. Ela colocou uma ordem para substituir a maçaneta da porta do freezer e também reembolsou um pouco pelas arranhadelas na área de gelo/água. Ela me manteve atualizado durante as férias, até mesmo enviando mensagens de atualização na véspera de Natal! Ela salvou o dia! PÓS- ORIGINAL - Bom preço, serviço ao cliente HORRÍVEL. Comprei um frigorífico, mandei entregar, e a porta do congelador estava amolgada em 2 pontos que NÃO estava lá quando a comprei. Além disso, o display para o gelo/água está arranhado, que não estava lá quando o comprei. Até tem prova fotográfica. Eu assinei como danificado e fui avisado pelos entregadores para ligar para a loja Tucker Outlet para que eles mandassem uma nova pega para fora. Eu chamei cerca de 7 tentativas separadas, em vários dias, em vários momentos, enquanto eles estão abertos. NÃO HOUVE UMA ÚNICA RESPOSTA. Então eu verifiquei estas críticas. Este Jim, o gerente distrital, responde sempre a comentários negativos. Por isso, enviei-lhe um e-mail, como ele sempre pede. Vários dias depois, SEM RESPOSTAS! Ele só posta aqui para tentar mostrar como eles se importam. Eles não se importam. Ligou para a loja novamente. Sinal ocupado. Tentou outra vez, continua a tocar e a tocar durante minutos a fio, depois o sistema desliga. Eu moro a cerca de 40 minutos de distância, mas a minha única opção é literalmente conduzir até lá e tentar resolver isso. NÃO COMPRE DAQUI, NÃO IMPORTA O QUÃO BOM PAREÇA O NEGÓCIO! Não admira que a Sears esteja a falhar. Se você quiser um arranhão/dentada, vá a uma loja diferente como Home Depot ou Lowes ou Best Buy.

Durante anos, tenho sido fã da Best Buy e sempre fiz lá as minhas principais compras electrónicas. Mesmo que o seu preço fosse um pouco mais alto em algumas coisas, o atendimento ao cliente sempre foi excelente. Hoje não é assim. Eu entrei para perguntar sobre a troca de um item que minha esposa havia comprado para mim. O jovem com quem eu falei primeiro foi muito simpático e discutimos a política. Mesmo sendo um presente de Natal, como a minha mulher tinha comprado o item em outubro, não se qualificava para uma troca. Ele teve a gentileza de se oferecer para verificar com o gerente que estava a alguns metros de distância. Quando ele se aproximou dela, ela olhou para mim e imediatamente agiu como se o outro cavalheiro a estivesse incomodando. Ela começou a ir embora enquanto ele falava com ela e continuou até que eles saíram da minha presença. Ele voltou momentos depois com a cabeça pendurada e explicou que ela não faria uma exceção. O meu problema não é a decisão dela, embora eu esteja muito decepcionado. O meu problema é com a atitude dela e por se afastar rudemente em vez de me reconhecer como cliente ou mesmo tentar ajudar a encontrar uma solução. Eu compro na Best Buy pelo bom atendimento ao cliente e pelo conhecimento do produto. Se isso já não for uma prioridade, posso fazer compras online onde normalmente é mais barato de qualquer forma. Muito desapontado.