A muitos empregados que conversam como se estivessem no dia de férias. Ninguém parece preocupar-se em ajudar. As pessoas só trabalham lá ou as suas 8 horas de salário. Não porque eles realmente querem trabalhar ajudando-nos aos clientes. Os gerentes não estão onde devem estar. Acho que todos trabalham lá com apenas um propósito, só para trazer dinheiro para casa.

Já tive boas experiências aqui antes. Nada de excepcional ou digno de nota, apenas uma experiência normal de compras a retalho. Chegaram hoje dez minutos antes de fecharem (nós não sabíamos disso) e trancaram a porta e nos recusaram. Nada fixe. Certamente não me faz pensar que eles realmente querem negócios. Eu trabalhei no varejo; eu sei que ninguém está entusiasmado em ver um cliente de última hora. Mas se é suposto estares aberto, fica aberto. É assim que funciona.

Vim ao Bed Bath & Beyond para comprar umas frigideiras. Primeiro olhei à minha volta e depois pedi a um empregado para escolher uma boa frigideira que tivesse uma garantia vitalícia. Ela sugeriu a Zwilling um conjunto de três. Fui ao registo e tentei tirar os 20% de desconto para novos membros. A caixa deu o seu melhor para puxá-la para cima e depois pediu ajuda a uma funcionária que estava a caminho do almoço. Ela também tentou puxá-lo para cima no meu telefone, mas não foi capaz de fazê-lo. Ela acabou fazendo algo na linha e, se não me engano, estava no telefone dela. Então acabei por ter os meus 20% de desconto. Quem me dera ter o nome dos empregados que me ajudaram. Sinto que eles foram além e acima no atendimento ao cliente. Você tem um cliente para toda a vida.