Absolutamente a pior loja do Michigan. Ficou na fila 3 horas para uma encomenda on-line que foi encomendada num sábado e só ficou pronta na quinta-feira. A última visita foi ontem para comprar alguns moldes para o chão. Dois trabalhadores disseram que não trabalhavam no departamento. Um cavalheiro disse-me para ser eu a cortá-lo. HACKSAW no meio do piso à espera que alguém escorregue e se corte. Eu nunca mais vou pôr os pés nesse local. Muito pouco profissional, desgrenhado e com má gestão.

Tive uma grande experiência com o Eric que trabalha aqui. Comprei um secador de gás aqui e depois de o entregarem, ligámo-lo e estava a verter gás. Então voltei à loja e falei com o Eric e sem hesitação ele me deu um tintureiro melhor (que era mais caro) do que o original, MAS igualou o preço do original! Então consegui um secador melhor pelo mesmo preço do original. Ele também me reembolsou a taxa de entrega. O fantástico atendimento ao cliente agradece imenso Eric!

No sábado comprámos uma secção, uma mesa de café, uma mesa de apoio e uma cadeira, trabalhando com um vendedor que pensámos ser muito útil e conhecedor dos móveis em si, bem como dos serviços que lhe foram prestados, tais como a remoção dos móveis antigos quando os novos artigos foram entregues. Informei-lhes que fomos informados pelo vendedor com quem estávamos a trabalhar que este serviço era oferecido. Eles voltaram a afirmar que isso não era verdade, mas que chamariam seu gerente. Enquanto eles continuavam com a mudança dos móveis, eu chamei o Syracuse R.C. Willey para falar com alguém sobre o assunto. O serviço de atendimento ao cliente transferiu-me para o departamento de expedição. Eu os informei da situação e, depois de me colocar em espera para falar com o vendedor, declarei que o vendedor nunca me disse isso. Informei ao funcionário da expedição que o meu marido também estava lá no momento da compra e posso atestar o que nos foi dito. Ele voltou a argumentar que não nos foi dito essa informação. Como era evidente que a situação não ia a lado nenhum, pedi o número de telefone do gerente da loja. Fui colocado em espera e transferido de volta para a linha principal onde tive que contar novamente a história ao serviço de atendimento ao cliente e pedir para falar com o gerente da loja. Finalmente fui ligado ao gerente da loja, que se desculpou muito com a situação, mas não ofereceu nenhuma ajuda para consertar o problema. Sugiro que quem decidir comprar artigos do R.C. Willey não só verifique duas vezes o que é dito, mas também o obtenha por escrito. Isto NÃO é como você trata os clientes se você quer ter seus negócios contínuos.