Vou sentir falta dos dias em que já não posso entrar numa loja e comprar o que preciso. Compras presenciais podem ser tão gratificantes. Dito isto, se a Best Buy não se concentrar na experiência do cliente, sinto que ele pode seguir o caminho de outras grandes lojas de caixas. A loja realmente carece de ajuda quando você precisa dela. Os funcionários podem ser poucos e você fica vagando por aí procurando por ajuda. Minha visita mais recente nos encontrou andando por um labirinto de corredores e itens empilhados no meio do chão. Muito difícil de navegar através da loja e, como resultado, sentimo-nos muito apertados e fechados. Quando você encontra pessoal, eles são amigáveis e um pouco prestativos.

O meu pedido não estava pronto quatro horas depois de eu o ter encomendado. Fui à loja para encontrar cinco pessoas que estavam atrás do balcão de compras "in-store pickup" a conversar e a brincar. Fui e encontrei o produto, mas disseram-me que tinha de cancelar a minha encomenda online e pagá-la na loja, só porque todas estas pessoas não estão a fazer o seu trabalho. Acabei de sair. Não posso acreditar como esta loja funciona mal.