Carlos Gambaro: Melhor serviço de limpeza que há

José Costa: Já aqui deixei muitos 1€

O pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Precisava de assistência na secção da porta e pedi ajuda a uma senhora que passava por lá. Ela continuou a andar e não fez contacto visual enquanto dizia que sim. Eu estava confuso sobre o porquê de ela ter feito isso, mas decidi esperar cerca de 10 minutos e mesmo assim ninguém apareceu. Eu decidi sair e vi a senhora e foi quando ela percebeu que se esqueceu e perguntou se eu ainda precisava de ajuda. Fiquei tão irritada que acabei de sair. O Home Depot costumava ter um atendimento tão bom ao cliente que os associados iam além e acima, compartilhando seus conhecimentos com as perguntas que os clientes tinham. Eles costumavam contratar pessoas que realmente conheciam o seu material. Agora está cheio de indivíduos desrespeitosos e mal educados que nem sequer conseguem ter a decência de fazer contacto visual e ouvir um cliente antes de se irem embora. Este Home Depot perdeu-me definitivamente como cliente. Infelizmente, a maioria das lojas do Home Depot ficaram assim onde o requisito para ser contratado é andar pela loja sem experiência em ajudar os outros e dirigir todas as perguntas para a única pessoa na loja que está sobrecarregada de clientes, já que ninguém mais sabe como ajudar.

Decidimos comprar um sofá e depois de muita pesquisa, decidimos que este seria o melhor lugar, pois eles tinham exatamente o estilo que estávamos procurando. Caramba, estávamos errados. O motorista da entrega trouxe o sofá é um prazo razoável para montá-lo e correr para fora da porta. Infelizmente, eu não estava em casa então minha mãe conheceu o motorista e não estava satisfeita com a brusquidão, ousadia e rudeza dos motoristas. Quando meu marido e eu chegamos em casa, percebemos que os pedaços do sofá não se alinhavam e nada funcionava direito. Chamamos a loja de volta imediatamente e nos disseram que eles iriam substituí-la. Eles trouxeram um substituto em 2 semanas. Novamente a minha mãe estava em casa e estava mais firme e prestou melhor atenção. As cores do material não combinavam e as peças ainda não se alinhavam. Vim para descobrir que eles trouxeram pedaços e peças de outros sofás que obviamente não tinham o mesmo lote de cores. Minha mãe disse ao motorista para pegar de volta e tentar novamente e ele disse a ela que não, ele não tinha permissão. Ela recusou o parto e chamou o meu marido imediatamente. Ele ligou para a loja e foi recebido pela mulher mais mal-educada possível. Depois de muita discussão, a representante desligou o telefone ao marido mu. Telefonámos para a empresa e conseguimos encontrar um sofá substituto inteiro noutra loja. O novo sofá foi entregue cerca de 3 semanas depois e eu estava disponível para esta entrega. Os motoristas foram mais profissionais e trabalharam lentamente para garantir que eles colocassem o novo sofá corretamente. Algumas das peças ainda não estavam alinhadas na perfeição, mas neste momento, estava melhor do que tinha sido. Eu aceitei a entrega. Avanço rápido 8 meses. Puxei o cabo para estender a reclinável e o cabo começou a desgastar-se. A poltrona reclinável não se abre e sempre que tentamos puxar o cabo ele se estica mais. Relutantemente liguei para a loja há 2 semanas e recebi outro número para ligar a fim de agendar uma chamada de serviço. Eu expressei que não sou burra, não os quero na minha casa, basta enviar-me a peça e eu vou substituí-los. Não, não pode ser. Liguei para a empresa de serviços hoje e me disseram que, como ainda está sob a garantia do fabricante, a loja teria que cuidar da substituição. Não me estou a divertir com este ponto, por isso ele transfere-me para a empresa. Estou bem com isso porque tenho tido uma experiência decente com a empresa. Desta vez, não. Eu forneço à mulher, por telefone, todas as informações sobre a conta. A conta está no nome do meu marido, porque ele é mais fácil de obter. Ela continua a dizer-me que não pode falar comigo, porque o meu nome não está na conta. Eu disse a ela que isso não é aceitável. Ninguém mais teve um problema para me ajudar, ela também me ajudará. Ela teve que verificar com o seu gerente para confirmar que podia falar comigo. AGORA eu tenho que esperar até 24 de setembro para consertar meu sofá porque o técnico só sai duas vezes por mês!!!!!! Envie-me o maldito papel e eu mesmo o farei!!!! Prometo que nunca mais vou comprar a esta empresa. Vou dormir e sentar-me em caixas antes de comprar a esta empresa.