A dona da loja, Judy, disse-me que eles podiam fazer uma troca pela minha máquina de lavar roupa que eu tinha acabado de comprar e que estava avariada. Gastei 100 dólares em gasolina e aluguei um trailer, e tirei o dia de folga do trabalho para vir trocá-lo. Depois quando cheguei à loja ela disse-me que não a podia trocar e recusou-se a reembolsar-me pelo dinheiro gasto, e que não me deixava falar com mais ninguém na loja. Então, no final, pelo erro dela, acabei perdendo 250 dólares por dia. Um serviço horrível. Eu era a segunda pessoa aqui que estava insatisfeita quando outro casal também saiu, durante a minha visita de 1 hora para me dizerem que afinal não me podiam ajudar. A loja é agradável e limpa, mas o atendimento ao cliente é o que falta aqui. Ela teve um colapso e gritou comigo e com a minha família na frente de todos os clientes depois de saber que eu usei os meus direitos de primeira emenda e deixei esta crítica e disse-me para sair da loja dela e para nunca mais voltar. Não dê negócio a este floco de neve liberal. Depois disto, a Gerente Distrital contactou-me, mas nunca me deu seguimento a nenhuma acção.

Eu fui ao Home Depot em Chester esta manhã porque eu estava fechando uma casa HOJE e um dos fãs que eu tinha comprado estava faltando um controle remoto. Quando eu estava olhando para os fãs, Bill veio até mim e perguntou se ele poderia ajudar. Eu expliquei a situação e embora não pudéssemos encontrar o ventilador exato que eu havia comprado, ele me deu um controle remoto universal sem custo para que eu pudesse voltar ao negócio. Fiquei admirado com o ótimo atendimento ao cliente que recebi hoje e quis compartilhar. Eu realmente senti que Bill tinha um interesse genuíno em me ajudar durante uma situação de alto estresse. Obrigado!