Usei esta loja durante anos para comprar aparelhos usados, e quando não funcionavam, a manutenção era rápida e sem problemas. Hoje foi diferente, liguei sobre um problema com um fogão que foi entregue e instalado na semana passada. Foi-me dito rudemente que o meu inquilino precisava de aprender a usar o forno, e que se ele, Bill, o proprietário mandasse alguém lá fora e não houvesse nada de errado com a unidade, ser-me-ia cobrada uma taxa de serviço. Além disso, se eu não estivesse satisfeito, eu poderia trazer o fogão de volta para um reembolso total. Eles não iriam receber, ou devolver o fogão que removeram. Bill, você perdeu um cliente fiel.

Esta manhã o técnico Morgan chegou a minha casa para fazer uma verificação do sistema de ar condicionado. Ao chegar, ele foi simpático, muito profissional e muito conhecedor. Morgan aproveitou para explicar tudo o que estava fazendo e estou aqui para lhe dizer que esse tipo de dedicação vai muito longe para criar boas relações comerciais com os clientes. Morgan é bem merecido de qualquer prêmio de funcionário que a sua empresa emite. Espero vê-lo em chamadas futuras.