Muito desapontado com a falta de comunicação com o cliente. Nós conduzimos mais de uma hora para recolher um artigo que encomendámos no dia anterior. Quando chegámos, a recolha foi encerrada durante duas horas. Não houve nenhum aviso em nenhum site, pedido ou mensagem de texto. Foi-nos dito para virmos buscá-lo quando estivéssemos disponíveis a seguir. Então, em vez disso, temos de esperar horas no parque de estacionamento. Ligue antes do tempo para ter certeza de que você pode pegar, SE você conseguir passar o tempo de espera de 2 horas em chamadas de suporte.

Pior experiência de atendimento ao cliente TUDO!! Colocou um pedido online com outra loja 6561 (Grand Parkway) porque mostrou que eles têm o pedido em seu inventário. Agendado e pago para uma entrega de 2 dias. No dia da entrega, ligou para a loja e foi dito à loja 6530 (Rosenburg) que seria a loja que iria fazer a entrega final. Liguei para esta loja e a Gerente declarou que não havia nada que ela pudesse fazer em relação ao meu pedido, já que foi remarcado para o dia seguinte e que eu estava ligando às 16h. Disse a ela que eu fiz o pedido online com antecedência (2 dias) e só liguei porque eu não recebi nenhuma atualização de entrega deles, então não era como se eu estivesse ligando apenas às 4 da tarde, dado que eu já tinha programado meus fornecedores que estariam usando o estoque para trabalhar no meu projeto para o dia seguinte às 8 da manhã. Me importei um pouco. Perguntaram-me porque não fui chamado para ser atualizado sobre este atraso, SEM Respostas. Pediram para dar uma janela quando a entrega seria feita, indicada entre 6h às 20h. Perguntou se ela poderia confirmar uma abertura entre as 6h às 8h, ela disse NÃO!! Disse-lhe que ligaria para a Corporate e daria críticas em todas as redes sociais sobre esta má experiência que acabei de ter com elas e desliguei. Resumindo, eu não recebi meu pedido na data marcada. Se fizerem uma encomenda online com esta ou QUALQUER DEPÓSITO HOME, comecem a telefonar-lhes o mais rápido possível para assegurar que a vossa encomenda está verdadeiramente disponível na loja deles (eles não actualizam o inventário deles correctamente de acordo com a minha conversa com o escritório da Empresa), assegurem-se de que vão buscar em vez de agendar a entrega porque eles não têm os camiões ou as camas planas, e também o seu serviço de apoio ao cliente SUGERE!Não podem ajudar, nem se preocupam em ajudar a resolver os seus problemas. É um COMPROMISSO que faz o seu cliente acreditar que está a receber os serviços certos pelos quais pagou! Disse que lhe disseram que eram 60. Nós dois tiramos fotos e eu liguei de volta para a loja, eles me mantiveram em espera por 27 minutos apenas para serem avisados que começarão a processar meus 40 itens a serem entregues no dia seguinte. O que está errado com esta loja!!!!Later ligou e pediu o meu reembolso, foi-me dito que serei chamado com a informação de reembolso. Um tipo ligou de outra loja Home Depot (completamente diferente e não perto da minha casa) e disse que precisava de ir à loja dele para roubar o meu cartão para obter o meu reembolso. Perguntei-lhe como é que a loja dele se envolveu uma vez que eu não tinha nada a ver com a loja dele, ele disse que eles devem ter telefonado erroneamente para a loja dele em vez da loja inicial a encomenda identificada quando fiz o meu pagamento que foi um erro das lojas Rosenburgs.Disse-lhe da mesma forma que alguém confundiu a entrega dos meus 60 artigos com uma 20. Quando é que eles vão aprender. A atenção deles aos detalhes é triste... Disse-lhe que me recuso a entrar numa loja para um reembolso de uma compra on-line e que todos eles (fazendo um total de 4 lojas em casa Grand Parkway, Kings Bridge, Rosenburg e agora Katy) deveriam resolver os seus problemas e reembolsar o meu dinheiro. ISTO É UMA GRANDE VERGONHA PARA VOCÊS!!!!!! VOCÊS TODOS DROPARAM A BOLA. As empresas precisam garantir que eles têm as pessoas certas trabalhando para eles.