Sou fã da IKEA há muito tempo e fiquei encantada (e preocupada com a minha conta bancária) quando uma loja abriu nas proximidades. Esta loja é excelente, com óptima equipa e toneladas de ideias divertidas em todos os expositores lá em cima, mas preciso de fazer uma menção especial à PAUL no Serviço de Apoio ao Cliente que está AMAZENTE! Ele me ajudou a resolver um problema de entrega que a Id está tendo há mais de um mês em apenas 15 minutos. Ele afirma que estava apenas fazendo seu trabalho (*sarcasmo pretendido*), mas ele realmente salvou a minha sanidade. OBRIGADO a VOCÊ PAUL e ao resto da incrível equipe de atendimento ao cliente do College Park!!!!

Estou a escrever sob um pseudónimo. Nós, minha esposa e eu, acabamos de experimentar (na Best Buy, Carbondale, Il), o possível serviço ao cliente WORST. Comprámos uma máquina de lavar loiça Kitchen Aid que não funciona desde o dia em que a comprámos e tentámos, em vão, resolver a situação - originalmente telefonando para a loja logo após a data da compra. Há 9 meses que nos é dada a corrida, desde então - incluindo a chamada original. Finalmente tínhamos tido o suficiente e eu e a minha mulher tentámos corrigir a situação por telefone. Isso foi um desastre. Um funcionário teve a audácia de me ignorar - até mesmo colocar o telefone no chão - cada vez que tentei explicar a nossa dificuldade. Quando lhe fiz directamente uma pergunta, tive de esperar cerca de 15 segundos por uma resposta que indicava que ela não compreendia nada do que eu tinha dito. Outro funcionário falou incessantemente, e de forma incrivelmente rude, SOBRE mim, AMARELANDO o mesmo mantra irrelevante (esta é a nossa política) cada vez que tentei explicar porque a política das lojas não se relacionava com o nosso cenário. Eu me sentia como se fosse vítima de bullying à moda antiga, e isto de uma equipe de profissionais. Fomos forçados a falar com o escritório da empresa para que a nossa história fosse ouvida e para obter uma resposta adequada. Esperemos que o escritório da Best Buy trate do que se passa em Carbondale.