O José e a sua equipa no A e A são espectaculares. Em 2006 a minha avó faleceu. Eu enviei o seu mobiliário antigo para o país e a companhia de navegação arruinou-o. Pensei que teria de o deitar fora. Mas o José salvou-a e fez com que parecesse nova. Eu não podia dizer que tinha sido danificado. Agora vou mandar o José converter a cama da minha avó de um tamanho completo para uma rainha. Mal posso esperar para ver os resultados!!!

A Kathy e o Mark foram muito úteis. Eu tinha alguns copos descontinuados enviados do armazém e eles chegaram presos devido à má embalagem, então decidi voltar à loja no local mais próximo, que era o Supermercado Auburn. Encomendei três conjuntos - um foi enviado separadamente e chegou muito bem. Os dois enviados juntos em uma caixa maior foram esmagados e você podia ouvir o vidro quebrado e ver estilhaços no fundo da embalagem principal. Kathy ajudou a processar a devolução e quando lhe perguntei sobre a possibilidade de encomendar os dois conjuntos separadamente para que fossem embalados numa caixa menor, ela chamou o Mark para ajudar. Ele processou duas encomendas separadas, deu-me um desconto adicional pelo meu tempo para ter que entrar e lidar com os danos, e ambos foram extremamente amigáveis durante todo o processo. Ninguém gosta de lidar com clientes decepcionados e nada disso foi por causa de qualquer coisa que eles pudessem controlar, mas eles foram excelentes para lidar com essa questão.