As vendas são profissionais, identificando produtos que vão ao encontro das nossas necessidades e capazes de responder a perguntas. Compramos um aparelho de raspar e amolgar, num esforço para poupar dinheiro. Ao ligar o fogão, o forno não funcionou. Após contactar a fábrica da Appliance fomos informados para passarmos pelo fabricante. Contactámos a GE e recebemos uma marcação com a A&K Appliance, mas nunca apareceu ou telefonou na data de serviço agendada. Telefonámos novamente à A&K Appliance apenas para sermos informados de que a nossa marcação tinha sido remarcada. A A&K Appliance disse-nos que telefonariam 2 horas antes da aparição do técnico. Nunca recebemos essa chamada e quando contactei a A&K foi-me dito que o técnico já não se encontrava na área. Partilhámos as nossas experiências de serviço com a Tim na Appliance Factory e foi fundamental para nos fornecer um aparelho de substituição, entregue, instalado e a funcionar bem.

No passado, eu usei a Sears. Eu teria que esperar 3 semanas para um cara vir para avaliar o problema, depois esperar mais 3 semanas para as peças virem. Lewis-Clark Metro Services nos disse que um cara ligaria no dia seguinte, entre 9 e 10, o que ele fez. ( estava a meia hora de fechar). Depois disseram-nos que o reparador estaria lá entre as 2 e as 4. Ele ligou primeiro, e na verdade apareceu alguns minutos antes. Fizemos uma pausa num fio na placa mãe que ele tentou soldar primeiro porque a placa é cara. Funcionou e ele nos poupou dinheiro, além de cobrar uma taxa razoável para fazer isso. Eu definitivamente as usaria novamente, sem dúvida.