Ferramentas decentes, serviço ao cliente atroz. Comprei recentemente uma prensa de perfuração na autorização. O tipo disse que a preparou para a recolha para eu não ter de a executar... Boa! Vá até à área de recolha, verifique o meu recibo: não há itens disponíveis para recolha. O atento da pickup descobriu isso para mim e finalmente consegui a máquina para casa. Só então notei que o botão de alimentação não estava funcional. Liguei de volta para descobrir que eles não carregam peças na loja e não poderiam substituí-lo por um interruptor de outra máquina. Também não pude devolvê-la porque estava livre. E a peça é obsoleta nas peças Sears directamente. Por isso encomendei um interruptor compatível online ($28). Hoje instalei-o e a máquina está pronta a funcionar, por isso vou testá-lo. Acontece que a chave do mandril é do tamanho errado para a máquina. Não me dei ao trabalho de ligar para o departamento de ferramentas porque já sei a resposta deles. Em vez disso, perguntei por um gerente, que não respondeu e deixei-o ir ao correio de voz duas vezes. Então, Sears, eu lhe pergunto: é prática comum você vender lixo inutilizável e rotulá-lo como autorização?

A minha mulher e eu ficámos tão impressionados com o showroom e a assistência rápida. Entrámos para fazer compras de electrodomésticos e ver os preços deles. Sally foi a nossa vendedora e ela é "fantástica". Muito conhecedora e com excelentes habilidades pessoais!! Ela dedicou algum tempo para responder a todas as nossas perguntas, incluindo a comparação de preços, verifique os preços dos seus concorrentes. Nós compramos no mesmo dia. Ela também compartilhou a história da Bill Smith Appliances. Empresa familiar com um verdadeiro departamento de serviços... com pessoas reais atendendo seus telefones diretamente na loja. Bill Smith tem um novo cliente para toda a vida. Obrigado, Sally.