Eu faço compras aqui uma ou duas vezes por mês e tenho medo de entrar ali. Eu sei que eles têm ou deveriam ter o que eu preciso, mas encontrá-lo é um exercício de frustração. Entendo que gerir a loja, estocar as prateleiras e enfrentar o produto é muito importante, mas não ajudar os seus clientes ou mesmo reconhecer a sua presença é mau negócio. Grande seleção de produtos e preços são decentes, mas o atendimento ao cliente é o pior. Baseio isso na minha experiência no último ano e não apenas em uma visita.

Bonito como o inferno pelo telefone. Mas.... foi explicitamente dito que o conjunto de jantar ao ar livre seria montado, exceto para as 2 cadeiras giratórias. Fui informado de que teria de montar a base apenas para esses dois itens. Agora eu tenho uma enorme paleta de móveis em caixas que TODOS DEVEM SER CONSTRUÍDOS no meu tempo livre. Estou tão desapontado.

Encomendei uma máquina de lavar loiça e um forno online a 19 de Setembro e programei a entrega e instalação para 31 de Outubro. Recebi prontamente e confirmo isso por e-mail. Alguns dias depois fui online para verificar algo na minha encomenda e reparei que parecia que a entrega e instalação não estavam agendadas. Liguei para a linha de apoio deles para confirmar que ainda estávamos dentro do prazo de entrega apenas para descobrir que eles tinham removido o forno do cronograma porque o forno estava de volta. O representante me garantiu que eles estavam recebendo uma nova remessa no dia 3 de novembro e que eles iriam me segurar uma para que pudesse ser entregue no dia 7 de novembro. Eu recebi prontamente um e-mail confirmando a data. Bem, hoje é 7 de novembro. Depois de não ter ouvido nada sobre quando eu deveria esperar que eles chegassem, verifiquei meu pedido online. Mais uma vez, parecia que a entrega não estava agendada. Liguei novamente para a linha de apoio e falei com a Natalie e expliquei que estava à espera da entrega hoje e que a queria receber hoje. Ela fez uma HOUR AND A HALF sem fazer o check-in para me avisar que ainda estava a trabalhar no assunto. Por esse tempo eu aguentei porque achei que ela estava fazendo o que precisava fazer para me fazer o pedido. O que ela estava realmente fazendo era me deixando em espera na esperança de que eu fosse embora e me tornasse um problema de outra pessoa. Eu não fui embora, mas depois da longa espera fui desconectado. Bastante agravado nesta altura, voltei a ligar. Não percebi o nome da pessoa com quem falei, mas ela muito educadamente me disse que não havia como eu conseguir o meu pedido hoje. Ela ofereceu-se para remarcar e compensar o meu problema. Então descobri que o mais rápido que pude conseguir foi em 29 de dezembro. Naquele momento eu estava além das palavras e disse a ela para cancelar o pedido porque eu estava levando meu negócio para outro lugar. Eu sei que há muita coisa acontecendo no mundo e eu não sou irracional. Se eles me tivessem contactado para me dizerem que precisávamos de remarcar, eu estaria disposto a trabalhar com eles. No entanto, eles também não fizeram nenhum esforço para me avisar que havia um problema. E como a minha ordem estava definhando lá fora sem o meu conhecimento, parece que outras ordens foram agendadas em torno da minha. Esta foi uma falha monumental por parte da Best Buy. Comprei todos os meus electrodomésticos a eles, bem como um par de televisores. Mas, se eles agora retomaram a prática de abandonar as encomendas, então a minha compra anterior deles tornou-se a minha última.