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Alison Leese: We have booked two holidays now through Fivestar and have also directed 3 families and friends to do the same. Their communication prior to arrival through the booking process is excellent and very professional, staff respond to emails thoroughly and without any delay. Throughout our stay, they have responded and resolved anything that has arisen within a couple of hours and to our satisfaction. I can thoroughly recommend their services!

Encomendámos um frigorífico online. Recebemos um e-mail no dia seguinte dizendo-nos que não estava mais disponível e a encomenda foi cancelada. Encomendamos outro frigorífico online, fomos chamados no mesmo dia e disse-nos que tinha mais danos do que os listados. Pedimos que essa encomenda fosse cancelada. Encomendamos uma terceira geladeira online e a encomenda passou e foi entregue. Nunca recebi nenhuma notificação de que as primeiras encomendas foram canceladas, embora o meu cartão de crédito tivesse sido cobrado. Liguei directamente para as lojas e foi-me dito que as encomendas foram canceladas e que receberia um e-mail dentro de 24 horas e um reembolso em 5-7 dias. Eu nunca recebi um e-mail. Liguei para as lojas novamente e me disseram a mesma coisa. Eu mandei um e-mail para o atendimento ao cliente através do site. Não recebi resposta de vários e-mails para o serviço de atendimento ao cliente. 7 dias depois, liguei para o atendimento ao cliente e fui informado que a primeira encomenda foi cancelada e que o reembolso estava a ser processado, o que demoraria 5-7 dias. A segunda encomenda ainda precisava de ser cancelada pela loja, mas o serviço de apoio ao cliente tratava disso e enviava-me um e-mail. Nunca ouvi nada. 14 dias depois disso, eu ainda não tenho um reembolso e agora estou pagando juros na conta do meu cartão de crédito. Hoje liguei novamente para o atendimento ao cliente e me disseram que o grupo que processava seus reembolsos estava tendo problemas e eles não sabiam quanto tempo levaria. Eu pedi um supervisor e me disseram que ninguém estava disponível hoje. Sendo que nenhum dos cancelamentos se deveu a um problema da minha parte, esta falta de serviço ao cliente é inaceitável, assim como os juros que estou pagando. Cuidado com o comprador!

Ótima experiência! Conseguimos ver a seleção completa deles online, então tivemos uma idéia do que queríamos antes mesmo de entrarmos. Quando lá chegamos, fomos prontamente recebidos por Colton, e ele perguntou se sabíamos o que queríamos. Fizemos, e ele nos mostrou alegremente todas as opções, e nos deixou testar as que nos interessavam. Encontramos nosso carro em menos de meia hora, e começamos com o processo de compra. Eles trabalharam com a minha cooperativa de crédito, por isso o financiamento foi mais fácil do que o normal, por isso ficámos muito felizes com isso. Quando fomos ao financiamento, o cavalheiro realmente nos encontrou uma taxa melhor de outra cooperativa de crédito, então acabamos economizando ainda mais dinheiro do que pensávamos. Eu definitivamente recomendaria e compraria daqui de novo!