Actualizado: Eu venho comprando esta loja desde o dia em que ela abriu e online há muitos anos. Adorei os pontos de preço e a qualidade da ferramenta. Não são bem ferramentas de desconto, mas de qualidade superior ao Harbor Freight. Gostei do atendimento ao cliente e da garantia sólida. Infelizmente esse já não parece ser o seu modelo. Descobri que o atendimento ao cliente é consistentemente de qualidade inferior sem desculpas e lutei contra o envio de garantias. Cometi o erro de encomendar uma bomba online porque a loja estava fora de stock. Falhou em 4 meses devido a um mau motor eléctrico. A garantia é de dois anos. Como usei o nome de uma empresa, a garantia foi reduzida para 90 dias. A compra online não pode ser devolvida nas lojas. O preço de um soldador que comprei foi muito mais na loja e um gerente teve que ajustar o preço. Em geral, a empresa parece estar lutando para realizar vendas online baratas e lojas de qualidade. A economia não vale o incômodo de lutar contra os funcionários pelo preço anunciado ou pela cobertura de garantia adquirida adicionalmente. As ferramentas são comparáveis aos nomes de marcas inferiores que estão prontamente disponíveis em grandes lojas de caixas que têm uma política de preços, retorno e serviço mais centrada no cliente. Presumo que a empresa irá eliminar lentamente as frentes de loja de tijolos e argamassas e operará apenas com encomendas por correio / vendas on-line. O gerente de serviço Paul W. foi acima e além para garantir que eu recebi a bomba correta e explicou o processo de garantia. Em um mundo onde a maioria das compras são feitas on line e o atendimento ao cliente é esquecido, é ótimo ver um pessoal que oferece um atendimento excepcional ao cliente.

Eu fiquei satisfeito com o serviço aqui. Mesmo que fosse muito frustrante, eles estavam realmente tentando ajudar. Eu fui ontem para conseguir uma porta de tela que eu tinha pedido online. A que eles me trouxeram tinha muito dano que eu não conseguia consertar. Eu tenho animais de estimação e o ecrã foi até ao fundo. Não estava a tentar ser complicado. Pedi um gerente e ele veio e falou comigo e fomos para o fundo para ver outras opções. O que era limitado neste momento. Eu saí com uma porta que precisa de trabalho, mas acho que posso arranjá-la. Fiquei muito frustrado, pois era uma hora de carro para mim, mas trabalhando em um armazém eu entendo que as coisas ficam danificadas em casa ou em trânsito. Com a covid-19 acontecendo muitas coisas estão de volta encomendadas e não há muito que o Home Depot possa fazer ou estocar, o pessoal trabalhou bem comigo mesmo que eu deixe a minha frustração mostrar um pouco.