Encomendei um computador para recolha na loja no dia anterior. Nessa noite, disseram-me que estava pronto para a recolha. Ao chegar à loja no dia seguinte, disseram-me que ainda não estava disponível e que para esperar até a hora de fechar a recolha, me disseram três vezes diferentes. Eles "enviaram" três pessoas diferentes para olhar para trás, mas voltaram com outros produtos para o chão da loja e não prestaram atenção ao nosso pedido. Na hora de fechar, eles disseram que ainda estava no caminhão e que não estaria disponível até o dia seguinte. Nós dirigimos 3 horas de va para conseguir este computador porque esta era a única loja que o tinha. Todos menos um dos funcionários e não quiseram ajudar em nada. À menina do atendimento ao cliente, obrigado por ir além de seus colegas de trabalho e gerentes para nos ajudar. Para a gerente que nos deu atitude e não deu nenhuma opção além de basicamente pedir desculpas pela sua sorte, tenho que voltar amanhã, espero sinceramente que suas habilidades de atendimento ao cliente melhorem, pois isso me fez nunca mais querer voltar a esta loja.a garota do atendimento ao cliente foi capaz de nos encontrar uma opção diferente de compra para que não voltássemos para casa de mãos vazias depois de esperar por 6 horas. Mais uma vez, muito agradecida pela sua paciência e vontade de ajudar.

Eu comprei o Plano de Proteção Best buy para um produto que quebrou durante o período de garantia. Fui à loja esperando que eles reparassem o item e em vez de tentar repará-lo, eles simplesmente disseram para ir até a caixa e eles vão trocá-lo por você.Eu contei à caixa sobre o problema e ela não sabia o que fazer com a troca. Então o gerente veio e me disse que eles não tinham o mesmo modelo disponível e que ele poderia emitir meu dinheiro de volta em um melhor cartão presente de compra. Expliquei que tinha comprado o item durante um especial de sexta-feira preta, e não queria um reembolso, queria um item funcional que eu pudesse ir para casa e usar. Ele me disse que não podia fazer isso porque o único item comparável que eles tinham era 90 dólares a mais do que o preço de compra do item que eu tinha comprado 2 anos antes. A garantia que comprei diz claramente que:Sempre que o seu Produto Coberto for reparado ou substituído de acordo com estes Termos e Condições, a nosso critério exclusivo, temos a opção de:Há três opções, uma das quais é -Substituir o seu Produto Coberto por um produto do mesmo tipo e qualidade e de desempenho comparável.A critério dos gerentes, ele decidiu que 90 dólares era mais importante do que acertar as coisas, fornecendo uma troca de valor igual para um cliente que fez negócios com sua loja por anos. Para completar, foi-me dito que mesmo que eu recebesse um produto de substituição que já tivesse quebrado dentro do período de garantia, que eu precisaria recomprar a garantia da Melhor Compra do produto de substituição para garantir que ele estivesse coberto, caso o mesmo problema ocorresse no futuro. Solicitei um reembolso do meu dinheiro para o meu cartão de crédito original em vez de um cartão Best Buy, pois não lhes darei mais um centavo do meu dinheiro se não conseguirem resolver a situação de uma forma justa. Foi-me dito que a política oficial era que eu recebesse um cartão de presente pelo preço de compra original há 2 anos atrás na venda, e que eles não poderiam reembolsar o meu cartão de crédito. Eu teria que ligar para um número e falar com outra pessoa para obter o reembolso do meu cartão de crédito. Tudo o que eu pedi foi uma troca justa por um produto substituto que fosse o valor equivalente ou melhor do que aquele que eu tinha comprado originalmente como na minha garantia, e fui recusado repetidamente. Aqui está o seu aviso - Esta loja não vai honrar nada além do dinheiro que eles podem cobrar do seu bolso. Eles não lhe darão, a seu exclusivo critério, um centavo a mais do que podem espremer da sua carteira e não honrarão a garantia deles de uma forma justa e razoável com uma substituição, caso o seu aparelho pare de funcionar. Não desperdice seu dinheiro em uma garantia Best Buy e nunca compre na loja Best Buy do Dayton Mall, a menos que você queira ser visto como um ladrão tentando puxar uma rápida sobre eles, quando na realidade você está apenas tentando obter o que você pagou originalmente. Como qualquer pessoa pode fazer negócios com esta loja em particular, e com a Best Buy como uma organização é inacreditável depois desta experiência. Felizmente eles não vão receber mais um dólar do meu dinheiro, eu vou poupá-lo para dar uma festa quando eles saírem do negócio de tratar os clientes desta forma.