Claudia Ungur: Tenho familiar la. Muito bom.

Ana Cristina Horta: Local de aprendizagem e convívio

Estou a rever esta loja em relação a um Relógio de Cuco da Floresta Negra que ele levou de nossa casa em 4 de Abril de 2015 para ser reparado depois de o termos mandado substituir o movimento completo do nosso relógio do avô Herschede. Tínhamos confiado originalmente nele para consertar este relógio de cuco em novembro de 2014 para um problema com o chiming do relógio. Pagámos-lhe $150 através do cheque pessoal número 8325 datado de 11/08/2014. Discutimos então a reparação ou substituição do movimento no nosso relógio do avô, e concordámos em que fosse substituído. Ele pegou o movimento, e finalmente o trouxe para nossa casa em 4 de abril de 2015 para substituí-lo. Pagamos-lhe $667,45 através do cheque número 8345 para a substituição do movimento do relógio do avô. Naquele momento, nós o informamos que o relógio de cuco ainda não estava funcionando corretamente, então ele concordou em levar o relógio de volta à sua loja para consertá-lo novamente. Desde essa altura, não ouvimos nada dele sobre o nosso valioso relógio, a não ser um breve voicemail que ele deixou no dia 1 de outubro de 2016 (que guardamos) declarando que lamentava estar ocupado e que procuraria o relógio e nos chamaria de volta na segunda-feira seguinte. Quando tentamos ligar para a loja dele, não podemos deixar uma mensagem porque a caixa de correio está cheia. Eu parei na loja dele alguns meses atrás para perguntar sobre o nosso relógio, e ele disse que não sabia do que eu estava falando. Ele pegou meu nome e número de telefone e disse que pesquisaria meu pedido e que voltaria para mim. Eu ainda estou à espera de uma resposta. Este relógio de cuco é uma preciosa herança de família trazida da Alemanha pelo meu agora falecido sogro. Quero-o de volta, reparado ou não. Estamos a pedir-lhe que encontre este relógio e o devolva à nossa família, caso contrário seremos obrigados a pedir-lhe uma reparação legal, bem como a pedir ajuda aos meios de comunicação social de protecção ao consumidor. Se você tem um relógio de família precioso, não o confie a esta pessoa. É provável que nunca mais o volte a ver.

O meu marido e eu comprámos uma máquina de lavar e secar on-line na sexta-feira para o sábado de recolha. Na sexta-feira à noite, ele recebeu um e-mail afirmando que os itens não estavam mais disponíveis e que nosso dinheiro seria reembolsado em 5-7 dias úteis. Ele ligou para o atendimento ao cliente no site da Sears esta manhã, e foi dito que o item estava disponível e que poderíamos reordená-lo, mas teríamos que pagar por ele novamente, mesmo que ainda não tenhamos sido reembolsados pela nossa primeira encomenda. Hoje ligámos várias vezes para a loja (o departamento de grandes electrodomésticos e gestão) para ver se os artigos estão de facto disponíveis ou não, mas ninguém atendeu o telefone. Meu marido deixou uma mensagem com aparelhos grandes, mas ainda não recebemos uma chamada de volta. Já removemos a nossa antiga máquina de lavar e secar roupa porque planeámos instalar as nossas novas hoje, e estamos mais do que frustrados que ninguém na Sears nos vá ajudar.