Deixe-me contar a minha experiência com o Martins Appliance por depósito doméstico. Então a minha máquina de secar deixou de funcionar devido a um cinto partido. Liguei para o aparelho Martins e disseram-me 100 dólares para eles o levantarem e diagnosticarem ou 50 dólares se eu o trouxesse. Levei-o para dentro e a volta foi cerca de uma semana. Chamaram-me para o ir buscar e pagaram-me 127 dólares para a substituição do cinto, para além dos 50 dólares. Eles tiveram a gentileza de me emprestar sua boneca para me ajudar a descarregar a secadora quando eu chegasse em casa. Não instalei a secadora até alguns dias. Para minha consternação, a secadora não liga, o que não foi a razão pela qual a levei para dentro. Fui à loja este sábado e o técnico pegou meu endereço e disse que iria até minha casa e daria uma olhada. Ele não apareceu e não ligou depois de esperar por ele em casa por mais de 4 horas. Eu liguei para a loja e o dono estava lá e ele disse que vai entrar em contato com o técnico. Bem, ninguém ligou este sábado ou domingo e nenhum técnico parou em minha casa. Eu liguei na segunda-feira e na primeira chamada alguém desligou. Eu liguei novamente e eles conseguiram me colocar em contato com o técnico. Ele prometeu estar lá mais tarde à tarde e ligou para dizer que estava atrasado, mas eu estou no horário. Esperei a tarde toda e ninguém veio reparar a máquina de secar. Se eu soubesse que isto ia ser uma provação tão grande, podia ter comprado uma máquina de secar roupa usada a baixo custo. Comprar local, apoiar o negócio local... Isto é o que recebo em troca como consumidor? Isto não teria acontecido se eu tivesse ido ao Lowes ou ao Home Depot.

Fui de manhã cedo para alugar uma lavadora de pressão e um acessório. O aluguer inicial correu bem, além de não me terem dado uma peça necessária. Tive de fazer outra viagem para ir buscá-la, o que significava esperar na fila. Depois disso, passei cerca de 2 horas e meia a tentar pôr a máquina a trabalhar. Esta máquina, obviamente, não foi mantida de forma alguma. Finalmente desisti e levei a unidade de volta para voltar. A fila era mais longa. Três viagens para trás e para a frente para a loja e zero trabalho feito. Tentei ligar-lhes 6 vezes ao longo do dia. O balcão de aluguer não atende o telefone deles, por isso é uma transferência/retorno constante para o balcão principal da loja. O atendimento ao cliente é zero, portanto desconsidere a mensagem no seu recibo que diz, tem um problema?, basta ligar para nós.