Fomos a schewels de culpeper para substituir a nossa máquina de lavar e secar que se tinha partido. Recebemos um serviço muito rápido e gentil. A máquina de lavar e secar que queríamos não estava em stock mas o associado rapidamente nos mostrou opções similares dentro do nosso orçamento e conseguimos comprar a nossa nova máquina de lavar e secar naquele dia. A Cheryl foi mais do que útil durante toda a nossa experiência e até enviou uma carta de acompanhamento para nos agradecer novamente. Cheryl é a mulher com quem podemos conversar se você estiver procurando por uma experiência positiva enquanto faz compras neste esquema!

Digo-vos uma coisa, esta loja e o seu dono são óptimos! Em Outubro encomendei um GE upright freezer da Sears online. A data esperada de entrega foi em Novembro, e eu sabia que seria adiada devido à COVID então esperei por volta de Dezembro. Recebi várias notificações por e-mail de que estava atrasado, atrasado, e atrasado novamente até 10 de Dezembro, quando recebi outra notificação de que o meu estado de entrega tinha mudado. Eu olhei online e notei que o status havia mudado para ser entregue em 16 de dezembro. Isto foi em 10 de dezembro, então eu fiquei preocupado. Nesse momento eu já tinha passado horas ao telefone com a equipe de entrega entre novembro e 10 de dezembro, mas como o status tinha mudado para ser entregue em uma data futura, achei que deveria ligar novamente para ver qual era realmente o status, já que eu obviamente não tinha recebido meu freezer. A primeira chamada foi uma perda de tempo. Disseram-me que teriam de investigar com o armazém, e que me ligariam de volta dentro de algumas horas. Eles nunca o fizeram uma semana depois eu liguei novamente. Desta vez disseram-me que tinha sido enviado e entregue numa loja, mas não me podiam dizer que loja. Novamente me disseram que me contactariam por e-mail desta vez dentro de 24-48 horas. Eles nunca o fizeram. Eu me agarrei ao suporte online deles sem sucesso, enviei vários e-mails recebendo a mesma resposta que eu teria que entrar em contato com a equipe de entrega não fazer nada. Após uma dúzia de chamadas, vários e-mails, explodindo sua página FB, finalmente me disseram que meu freezer foi entregue a esta loja em Effingham. Conduzi os 45 minutos até à loja e resolvi não sair sem o meu congelador ou algumas respostas. Quando cheguei à loja fiquei bastante frustrado e tenho a certeza que apesar dos meus melhores esforços, alguma dessa raiva e frustração vazou para o pessoal. Eu disse-lhes que estava lá para ir buscar o meu GE Freezer. Eles me informaram que não tinham nenhum congelador da GE, e que não tinham estado lá por pelo menos seis meses. Eu disse a eles para checar e ligar para quem eles precisassem desde que a equipe de entrega me disse que tinha sido entregue naquele local. O proprietário me levou para as traseiras e me mostrou que não tinha nenhum registro do meu pedido, e a única coisa que ele podia ver era que eu tinha realmente comprado um. Liguei para a equipe de entrega e os informei que eu estava na loja e que ela não estava lá. Foi quando a equipa de entregas me disse que não tinha enviado nada, e que na verdade não enviaria a 15 de Janeiro! Eu disse a eles que queria um reembolso, mas eles disseram que eu teria que trabalhar isso através da loja, porque o sistema deles não foi atualizado? Eu comprei isto online, a loja não tinha nada a ver com isso, então eu disse que não funcionaria e eu queria um reembolso agora. Eles disseram novamente que eu teria que ligar de volta em 24-48 horas, um tema recorrente para o suporte online ao cliente. Foi aqui que o proprietário se aproximou e corrigiu os erros de tantos representantes de suporte online. Apesar de não ter o freezer ele me devolveu o item, e me vendeu um freezer diferente que ele acabara de receber. Quando ele receber o meu congelador GE, ele apenas será adicionado ao seu inventário. Ele também vai trabalhar com a Sears para garantir que a minha taxa de entrega também seja reembolsada, já que tudo o que ele podia fazer por mim era devolver o item. Ele essencialmente retomou a batalha que eu vinha travando há quase dois meses. A lição que aprendi é que se você quiser algo da Sears, vá até a loja e deixe que eles o peçam para você. Eles serão capazes de acompanhar o pedido e você não terá que lidar com o horrível atendimento ao cliente para compras online. Também dará suporte a um negócio local. Este proprietário acabou com o meu pesadelo e mesmo a tempo, já que tenho um porco inteiro pronto para a recolha no talho. Ele fez tudo isso apesar da atitude com a qual eu provavelmente entrei e apesar de eles não terem nada a ver com a situação em que eu estava com o pedido online. Normalmente faço compras no Home Depot e Lowes, mas mesmo que isto seja mais um impulso para mim, acho que vou começar a fazer compras aqui para mais das minhas necessidades.