Anita Post: Heerlijk appartement...mooie plek...

Angel Gutierrez Fernandez: Una excursión muy interesante

Estávamos no 1º ano de garantia da nossa casa em uma nova casa construída quando a nossa bomba de calor Carrier/AC começou a fazer um ruído muito incomum. Jake veio para a consulta e rapidamente descobriu que a bomba não estava operando com uma pressão consistente, e precisava ser substituída. Uma nova bomba teve de ser encomendada, o que demorou cerca de 10 dias a chegar. Jake voltou quando a bomba chegou e dentro de várias horas tinha substituído a bomba, enxaguado a linha, e recarregou o sistema e o fez funcionar perfeitamente. Jake é extremamente conhecedor, e nos manteve informados de cada passo do caminho. O Jake é um verdadeiro profissional.

Essa foi a pior experiência que tive num Home Depot. Eu entendo que durante uma pandemia global, o atendimento ao cliente pode ter caído um pouco em todos os sentidos, mas isso foi excessivo. Sabíamos o que queríamos, e que tínhamos que cortar compensado para o projeto. E encontrámos uma total relutância em ser úteis a todos os níveis. A maioria dos funcionários parecia aborrecida por estarmos pedindo ajuda. Incluindo a primeira pessoa a quem pedimos ajuda, (um gerente). Nós pedimos ajuda ao caixa do centro de jardinagem. Ela disse que não sabia de nada de útil e disse-nos para irmos pedir ajuda a um grupo lá dentro. Eles não estavam onde poderiam ser encontrados. Eu comecei a escrever cada interação inútil (e uma vez mal-educada) que tínhamos, mas ficou muito tempo para ser incomodada. Parece que os funcionários do Home Depot já não têm conhecimentos sobre os seus departamentos, dispostos a ajudar e a oferecer soluções úteis para os problemas. Em vez disso, parecia incompetência ou apatia, e é difícil dizer o que é pior. Mas depois de ouvir os funcionários falarem sobre todas as suas mudanças repentinas de horário, a gestão de riscos da Id é ainda mais responsável por tudo isso do que os funcionários do piso geral. Profundamente desapontados e só esperam por um melhor serviço em Lowes.