Fui comprar uma nova máquina de lavar e secar depois de ver um grande negócio online. Estava prestes a sair depois de esperar um pouco que alguém me viesse ajudar, mas estou contente por ter decidido ficar. Encontrei os mesmos aparelhos na loja, não pelo mesmo preço que online, mas muito perto. Ele marcou-me uma data de entrega, ligou-me na semana seguinte com uma hora, e a minha nova máquina de lavar e secar roupa foi entregue a tempo. Eles instalaram e levaram os meus antigos electrodomésticos sem problemas. Depois de procurar online por novos aparelhos, estou contente por ter feito negócio com a Sears. Eles até me acompanharam para ter certeza de que eu estava feliz com tudo.

Minha experiência foi ótima até o momento de dar uma olhada. Eu estava comprando itens no caixa automático e precisava de assistência escaneando uma lata de tinta com desconto. Eu sinalizei para o atendente, que ao chegar na nossa caixa, disse: Quantas pessoas são necessárias para fazer o check-out? Eu tenho uma família de 6, 5 das quais estavam presentes no balcão de check out (eu mesma, meu marido e 3 dos meus filhos). Sendo uma família afro-americana e sendo a acompanhante uma senhora idosa da Caucasion, achei isso bastante ofensivo. Estamos no processo de abrir um negócio em Cartersville e muito provavelmente estaríamos a ser condescendentes com o Home Depot novamente... no entanto situações como esta, que não só me fazem sentir desconfortável, mas também indesejável - faz-me não querer ser condescendente com o Home Depot. Contudo, não é culpa do Home Depot, mas ainda assim é uma vergonha.