Maria Augusta Ramos: Sai sempre melhor do que quando chego

Joana Araújo: Muito profissional, utiliza os melhores materiais e super rápida!

Há uma semana e meia que ando para trás e para a frente com esta empresa devido à falta de competência dos técnicos de serviço e à falta de integridade por parte da gerência/propriedade. Sou cliente da American Home Shield e fui forçado a lidar com a Protex quando o ventilador duplo do meu forno parou de funcionar, impedindo de todo o funcionamento do forno. Eu tinha um compromisso marcado dois dias depois (porque eles não me ligaram dentro das 24 horas declaradas pela AHS). Quando o reparador saiu, ele não fez nada além de olhar para o forno, ligá-lo e abrir a porta. Contei-lhe sobre o código de erro, e o que descobri foi depois de uma busca no google - tudo o que disse à recepcionista que inicialmente atendeu a minha chamada. Em outras palavras, ele podia ter feito tudo o que fez em minha casa (desperdiçando meu tempo) pelo telefone. Eu paguei-lhe 125 dólares em dinheiro, esperando ter o meu forno arranjado atempadamente. Mais uma vez, duas semanas depois, ainda estou à espera de uma reparação para o meu forno. A parte que o reparador encomendou foi a parte incorreta, que eu disse a ele que acreditava ser, então a empresa enviou dois técnicos de serviço (um que foi extremamente rude e pouco profissional) que desligaram a energia para parte da minha casa sem ligá-la novamente (o que me custou uma taxa de serviço de $69 quando achei que meu ar condicionado tinha quebrado) e STILL não consertou meu forno - novamente, porque o cara inicial encomendou a parte incorreta. Contactei a AHS e a Protex para saber o que se passava com a minha peça e fui informado. A gerente/proprietária, Tasha Cheatam, Protex me disse que a parte que estava fora de estoque estava agora milagrosamente localizada e me garantiu que ela iria tê-la lá até sexta-feira e me fazer uma prioridade, pois ela entendeu que eu tenho uma companhia de soldados vindo à minha casa para o Dia de Ação de Graças enquanto eles estão se preparando para ir para o Iraque, bem como o fato de que, como uma mãe que fica em casa com dois filhos, eu preciso e uso o meu forno diariamente. Ela garantiu-me que tomaria conta de mim. Depois de não ter ouvido nada da empresa na sexta-feira, esperei até 1600 para ligar e ver se a peça tinha sido entregue. A fêmea com quem falei chegou normalmente depois das 1600, mas que se chegasse ela me colocaria no horário para o dia seguinte, para que eu tivesse o meu forno consertado. Obviamente, ela disse que sem intenção real de o fazer, porque nunca recebi um telefonema e não recebi nenhuma informação até que liguei para a AHS para reclamar da Protex e descobri que eles tinham, de facto, recebido a peça e que iriam marcar um reparo para TERÇA-FEIRA à tarde. Desliguei com a AHS e liguei imediatamente para a Protex para reclamar. Em resumo, a gerente, Tasha, declarou que eles, têm muitos clientes que estão chateados e são uma prioridade. Ela tentou corrigir a sua admissão de que eles têm um precedente de falhar com os seus clientes, dizendo: Eles estão chateados com outras empresas. Ao que eu respondi, Bem, então a sua prioridade deve ser para os clientes que VOCÊ tem chateado primeiro. Vendo que eu não estava chegando a lugar nenhum e percebendo que não importa o quanto eles estejam errados, eles vão continuar a me dar uma tampa, eu confirmei a NOVA hora de terça-feira entre 3-5pm e assegurei a ela que eu estaria apresentando reclamações junto ao BBB. Fiquei decepcionado, enfurecido e enojado com o serviço ao cliente que eles alegam fornecer - e com uma atitude altiva para arrancar. Eles não precisam de ter uma classificação A porque claramente não merecem uma. A este ritmo tenho a confiança de ZERO que eles vão chegar, na verdade, quando eles dizem que vão e querem uma prova escrita se eles não são uma empresa desonesta, não profissional.Arrume meus fornos como você tem sido pago para fazer!

Esta foi a nossa primeira experiência na Grand Appliance. As senhoras foram maravilhosas. Deixaram-nos olhar à nossa volta, responderam a todas as perguntas que tínhamos. A Tammy foi extremamente útil. Dissemos-lhe o nosso leque de preços e conseguimos encontrar TODOS os nossos electrodomésticos e eles estavam todos em stock!! Que alívio! E todos eles estavam a ser entregues! Muito obrigada! Nós definitivamente voltaremos para a nossa máquina de lavar e secar. Iremos recomendá-los aos nossos amigos e familiares!