Margarida Figueiredo: Empregados muito atenciosos e sempre disponíveis! A repetir brevemente

Audrey Bibalou: On a cherchés pendant 20min le lieu à été remplacé par un centre de massage. Dommage !!

Infelizmente, o Google não tem classificações estelares negativas: Após agendar a instalação do estéreo do meu carro para 6 de outubro, recebo um telefonema (correio de voz) do técnico no dia 4 de outubro solicitando a reprogramação da minha instalação. Liguei de volta algumas horas depois e deixei uma mensagem para que o técnico me ligasse de volta. Hoje, 6 de Outubro, vou à Best Buy para o serviço e descubro que o técnico desistiu no dia em que me telefonou e não há marcações disponíveis para duas semanas. Além disso, recebo um e-mail da Best Buy no dia 6 de Outubro às 13h dizendo que a minha marcação foi oficialmente cancelada. Isto é três horas após a hora de início da minha consulta e depois de eu já ter saído da loja. Isto diz-me que não foi cancelada para começar! Nem uma grama de senso comum ou decência foi usada para garantir que eu tivesse um compromisso, nem foi feita qualquer tentativa para garantir que eu recebesse os serviços pelos quais eu paguei. Estes locais deviam ter batido em qualquer um que tivesse marcado uma consulta no dia 4 de Outubro ou depois, quando este empregado decidiu fazer esta acrobacia antes de desistir. Ele era um funcionário da Best Buy, tinha acesso às minhas informações (e não sabia o que ia fazer com elas ou outras pessoas) na altura e a Best Buy é responsável. Nada foi feito excepto pedir desculpa. O gerente assistente ofereceu um desconto de $50 e a oportunidade de eu dirigir 20 minutos fora do meu caminho na quinta-feira, 11 de outubro, para ter meu aparelho de som instalado em outra Best Buy. Não só me lixei, nada foi feito para garantir que fui atendido, nenhuma chamada telefónica foi feita para confirmar a marcação, nenhuma chamada telefónica foi devolvida depois da minha, e a Best Buy quer oferecer $50 por ter lixado alguém. Que insulto!

Revendo minha revisão anterior de 5 estrelas para refletir o que devem ser novas políticas de gerenciamento e retorno. Anteriormente eu estava confiante que poderia comprar produtos de qualidade e tê-los apoiados pela respeitável empresa que os vendeu. No entanto, este já não é o caso e vou explicar porquê e espero que a Home Depot esteja a ouvir.Há três semanas comprei uma caixa de parafusos de alta resistência no valor de 30 dólares para um projecto, que acabou por se revelar defeituoso, uma vez que eles se partem dentro da madeira. Isto deixa-me com um projecto de sub-qualidade. As devoluções de produtos defeituosos são uma parte necessária da cadeia de fornecimento porque sem eles, um negócio está apenas vendendo sucata. Tenho a certeza que o Home Depot espera vender produtos que cumpram o seu dever esperado. Como tal, eu tentei devolver o produto. Jen, que diz ser gerente, recusou-se a devolvê-lo porque alguns foram usados. Ao pedir para falar com seu gerente, ela trouxe Meg, que também se recusou a devolver o produto porque "não podemos vender um produto que tem algum em falta". O Home Depot está no negócio de revenda de produtos devolvidos e defeituosos? Espero que não. Após cerca de 30 minutos de discussão e perda de tempo de um funcionário e dois gerentes, juntamente com o meu, Meg disse que "devolveria se [ela] conseguisse obter crédito do fabricante, caso contrário ela apenas trocaria os parafusos quebrados". Expliquei que seria ilegal vender conscientemente a um cliente uma caixa de parafusos com alguns em falta e por isso a Home Depot está no mesmo barco quer uma caixa inteira seja trocada ou apenas os partidos.Meg confirmou que conseguiu obter crédito do vendedor e explicou que tinha a opção de negar a minha devolução, mas vai devolvê-la desta vez. Ela fez uma troca uniforme, sem novo recibo, e eu estava a caminho. Por que isso foi tão desafiador por parte de uma empresa que antes ficava ao lado de seus produtos? Sempre fui capaz de comprar qualquer coisa com confiança na Home Depot sabendo que eles ficariam por trás do que vendiam. Agora, depois da experiência de hoje, eu não tenho mais essa confiança e serei relutante em comprar no Home Depot para os meus projetos e definitivamente contarei aos meus amigos sobre a minha experiência. Eu posso comprar qualquer coisa da Amazon, comprá-la no dia seguinte sem sair de casa, e ter 100% de confiança de que por QUALQUER razão eu posso devolver meu produto dentro de 30 dias sem sequer uma discussão, também sem sair de casa. Por que então as pessoas devem fazer compras no Home Depot? Se a Home Depot quer permanecer competitiva, tem de resolver os seus problemas de serviço ao cliente a nível de gestão ou sucumbir a gostos da Amazon ou Lowe's. Agora vou para casa para ver como posso salvar o meu projecto danificado...