Ricardo Viegas: Atendimento simpático e o trabalho ficou bem feito

Antonio Calado: Bom atendimento, poucas soluções

Muito poucas vezes estou impressionado com o serviço nas grandes lojas de caixas; no entanto, a Northern Tool em N Charleston é um excelente exemplo de serviço ao cliente. Primeiro de tudo, descobri que esta cadeia é privada, o que explicaria o toque pessoal ainda presente em todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Eu precisava de um favor pessoal e o gerente da loja, Ed Bouressa, estava disposto a atender minhas necessidades, mesmo estando fora da cidade, tendo que coordenar os assuntos por telefone. Ed e sua equipe são as melhores pessoas da cidade se você está no mercado de ferramentas e suplementos de qualidade. Além disso, eles têm um departamento de peças e serviços que está se tornando quase impossível de encontrar mais. Eu tenho uma fazenda e possuo inúmeras ferramentas e equipamentos motorizados comprados da N Tool. Por exemplo, o meu lavador de pressão tem 12 anos e ainda funciona bem, apenas uma peça ocasional de vez em quando, que a N Tool pode sempre entregar a tempo. Obrigado Ed e por favor avise todo o seu pessoal que eles fazem a diferença!

A ETA-Spichers reembolsou parte do meu dinheiro, pelo menos pela parte que o seu reparador partiu. Decente deles, mas não o suficiente para me obrigar a fazer negócios com eles novamente.No dia 20 de novembro do ano passado eu liguei para o departamento de serviço Spichers (em Winchester) para ver a minha máquina de lavar louça (que eu tinha comprado deles menos de dois anos antes) porque não estava lavando bem. Chegou uma pessoa que fez a reparação e diagnosticou que precisava de um novo dispensador. Ele voltou no dia 7 de dezembro para instalá-lo. Ele não resolveu o problema. Eu liguei novamente no dia 8 de dezembro para dizer que ele ainda estava quebrado. Voltou no dia 12 de Dezembro. Desta vez ele disse que precisava de um novo motor de lavagem e um novo controlador, ambas peças muito caras. Na verdade, outra pessoa do Spichers veio me dar essa notícia e perguntar se o Id gostava de ter um novo em seu lugar. E também para dizer que ia ser cobrada mais uma taxa de serviço de $119 (o que eu achei injusto, pois ele deveria ter consertado o problema na primeira vez). O total subiu cerca de $650. Tendo já afundado 200 dólares nesta máquina de lavar louça, eu não podia desistir e conseguir uma nova. Mas se ele me tivesse dito tudo isto na primeira chamada de serviço eu certamente teria escolhido uma nova e estaria agora a lavar louça alegremente. Então, eles encomendaram as peças. No dia 26 de dezembro o reparador voltou para instalar as peças. Quando ele terminou ele disse que a máquina não precisava de um novo motor de lavagem (ou controlador - não me lembro agora qual ele instalou e qual ele disse que não precisava), mas que precisava de uma peça apenas ligeiramente mais barata - a interface de usuário - que não estava quebrada antes de ele começar a trabalhar nela! Então agora, minha máquina de lavar louça ainda não estava consertada, e ele substituiu uma coisa que costumava funcionar.Eu mandei um e-mail ao Spichers e eles verificaram a parte, descobrindo que seria na semana seguinte (uma espera de quatro semanas, total) e eles esclareceram que eu não seria cobrada outra taxa de serviço de $119, mas não fizeram outras aberturas para ter certeza de que eu estava recebendo um bom atendimento ao cliente. Ele disse que estava consertada. Lavei a louça naquela noite e NÃO foi consertada. Ainda tinha o SAME PROBLEM Id originalmente chamado por eles. Eu os chamei pela manhã e (para o crédito deles) eles vieram logo naquele mesmo dia e trabalharam nele novamente. Finalmente descobri que era um pedaço de vidro no motor impedindo que ele borrifasse a água ao redor. Eles removeram isso e limparam e olearam o motor e parece que funciona agora. Isso significa que ele substituiu TRÊS peças que eu NÃO PRECISei, e me fez recuar mais de $500 por um problema que ele deveria ter encontrado e consertado naquela primeira chamada de serviço. Estou extremamente desapontado. Gosto de tentar usar o máximo possível as empresas locais, mas esta experiência está definitivamente a fazer-me repensar isso.