adevaldo santos: Muito bom o atendimento,foi o que esperávamos,

Hugo Carvalho: Muito bom e o pessoal 10 estrelas

Contactei a AllSouth há cerca de 7 semanas para uma reparação de garantia de uma máquina de lavar roupa comprada a eles há menos de um ano. 3 dias depois, fui chamado de volta para uma consulta. Uma semana depois, a técnica saiu e disse que precisaria encomendar todas as três peças que poderiam causar o problema. Passaram-se 2 semanas sem nenhuma chamada de volta. Contactei-os novamente e perguntei o que se passava com o atraso. Fiquei tranquila que a última peça estava a caminho e que seria contactada em breve para uma marcação final de reparação. 3 semanas mais tarde eles ligaram para montar o aplicativo de reparo. A reparação foi feita rapidamente e sem problemas.

Semelhante ao que outros disseram, eles foram terríveis durante a pandemia. Eu entendo os problemas da cadeia de fornecimento, mas eles se recusam terminantemente a falar com os clientes. O que é apenas um mau negócio. Se você ligar, o sistema automatizado acabará por dizer que eles não atenderão a sua chamada e desligarão o telefone na sua cara. E eles só responderão ao seu e-mail se for um cancelamento. Eles são realmente o seu pior inimigo neste momento. Se eu pudesse encomendar o sofá que eu queria e me fosse dado um prazo de 3 meses, eu estaria bem com isso, porque eu posso descobrir algo enquanto isso. Mas eu não posso. O sistema nem me deixa colocar o pedido em um item fora de estoque. Eu trabalho na cadeia de suprimentos, e o fato de eles não conseguirem descobrir quando um item estará de volta ao estoque é uma enorme bandeira vermelha. A menos que seus fornecedores estejam desligados, seus compradores devem ter esses dados e eles devem ser retransmitidos para o site. Estou deixando esta revisão para, com sorte, solicitar algumas melhorias, e se eu os vir, terei prazer em atualizar esta revisão. O que eu precisaria ver é transparência. Mesmo que seja uma terrível notícia de que você não terá um item de volta em estoque por mais um ano, isso ajudaria seus clientes a planejar suas vidas ou a olhar para alguns de seus produtos alternativos. Trabalhe duro para publicar estimativas de reabastecimento para os seus produtos. Tenho de acreditar que uma empresa tão grande como a ikea tem a largura de banda para o conseguir.