Acabámos de ir à loja da Sears pela primeira vez para comprar um frigorífico para a nossa nova casa. Eu sou muito indecisa e penso demais em tudo, então passei mais de uma hora na loja olhando todas as opções que eles tinham e comparando todas elas. O Doug foi muito prestável e conhecedor sem ser nada insistente. Ele só estava lá para responder pacientemente a todas as nossas perguntas. Apreciei muito a sua honestidade quando lhe perguntámos sobre os produtos e as opções de cobertura. Ele foi acima/abaixo para nos ajudar, mas nunca pareceu que ele estivesse tentando nos pressionar para conseguir alguma coisa. Eles têm uma tonelada de opções de arranhões e mossas na loja a preços excelentes. O frigorífico que comprámos parece novo e nem se nota as pequenas imperfeições - valeu definitivamente a pena pelo desconto profundo que conseguimos. Com certeza voltará para outros aparelhos que precisamos.

Muito desorganizados, itens não devolvidos aos seus devidos locais. Muito pouco pessoal e os que lá estavam, evitam propositadamente o contacto visual com os clientes para que estes estejam menos inclinados a pedir ajuda. No entanto, eles certamente tiveram tempo para conversar uns com os outros enquanto ignoravam os clientes. A pior experiência de atendimento ao cliente que eu tive em muito tempo.