Parece-me que a Best Buy acelerou o seu jogo no que diz respeito ao foco no cliente. Eu parei de comprar na Best Buy há alguns anos quando continuei a sair de lá sentindo que os funcionários estavam apenas passando o tempo lá e não tinha nenhum interesse em ajudar os clientes. Surpresa, surpresa, quando minha esposa começou a comprar novos aparelhos de cozinha e acabou convidando um Consultor In-Home Best Buy para entrar em nossa casa e tirar medidas para o forno duplo e o fogão. Ele apareceu para a sua consulta exatamente na hora certa, ele era extremamente profissional e cortês. Ele não só fez as medidas, mas também foi capaz de preparar as encomendas para os aparelhos. Ele contactou a Best Buy de tijolo e argamassa local e organizou a nossa transacção muito organizada. O pessoal da loja estava à nossa espera e sabia tudo sobre a nossa encomenda. Conseguimos usar os preços de duas semanas da Black Friday na compra destes grandes electrodomésticos. A transacção decorreu sem falhas. Saímos completamente satisfeitos. Voltarei a comprar lá quando estiver pronto para uma nova geladeira no próximo ano.

Alugou um centro várias vezes ao longo dos anos. Nunca falhou um pagamento e sempre devolveu itens em perfeitas condições. Fui hoje para alugar algo que eu só preciso por 2 semanas e pagaria as duas semanas adiantado. Então me disseram que eles tinham um mês de aluguel mínimo que eu nunca ouvi falar ou li e alugaram alguns itens por menos do que isso no passado. Quanto muito do meu dinheiro que foi para este lugar, você pensaria que eles o ajudariam por uma vez. Eu nunca trataria um cliente desta maneira. Especialmente porque eu liguei para o departamento de atendimento ao cliente deles e me disseram que não há um mínimo. Eu não vou mais usar este aluguer de um centro. Eu não gosto de ser enganado também. Acabou-se a reclamação.