Frederico Garcia: Loja chinês familiar, pacata, donos muito simpáticos

Henrique Albuquerque: Atendimento eficiente e rápido.

O meu marido visitou recentemente uma das suas lojas para obter assistência com uma cobertura de colchão que estava sob garantia. Ele teve dificuldade em obter assistência, apesar de eu ter contactado o terceiro para apresentar a reclamação há meses (antes da COVID) e ter sido informado que seríamos contactados por Schewels assim que a reclamação fosse recebida para levantar a nova cobertura, por isso ele simplesmente saiu. Quando mais tarde contactei para pesquisar o assunto soubemos que eles já tinham recebido a informação da terceira parte e que poderiam ter ajudado o meu marido no dia em que ele estava na loja. Numa altura em que as empresas deviam estar a cuidar dos seus clientes, a gerência aqui permitiu que o serviço de atendimento ao cliente descesse verdadeiramente a pique. A minha família partilhou recentemente histórias da sua experiência, o que foi ainda pior. É triste, porque todos nós lhes damos muito negócio, mas decidimos levar o nosso negócio onde somos tratados com respeito e apreciados pela nossa lealdade.

O dono da loja é personalizável e leva muito tempo com cada cliente. O seu conhecimento das relíquias que tem na sua loja, e da Guerra Civil em geral, é excepcional. É como entrar em um museu, só você pode comprar itens que você vê! Ligue antes - ele não tem mais horários regulares, mas tenta se disponibilizar o máximo possível. Eu tive uma experiência fantástica, e aprendi muito.