Fui abordado por um empregado que perguntou se ele poderia ajudar. Disse-lhe a marca, tipo, tamanho da tela e preço de venda da tv que eu queria. Ele procurou-o no telefone, subiu na mega-escada, baixou-o e colocou-o no meu carrinho. Ele perguntou se havia mais alguma coisa em que me pudesse ajudar. Eu disse que não e agradeci-lhe. Uma excelente experiência de Best Buy na loja de Westland, Michigan.

Liguei para a loja para fazer uma pergunta sobre um produto e esperei mais de 20 minutos antes de desligar. Tentei conversar online, mas 45 pessoas estavam à minha frente. Normalmente eu fazia pedidos na Amazon, mas a Best Buy tinha um bom preço, então dirigi até a loja onde parecia haver mais funcionários desocupados do que clientes, então perguntei a um homem na frente da loja por que alguém não podia atender o telefone. A resposta foi que as chamadas são atendidas nacionalmente, não pela loja para a qual eu optei que provavelmente estava a custar-lhes o negócio. Fui atendido por uma jovem muito agradável chamada Hannah, que recuperou o produto do armazém. É por isso que o número de encomendas que fiz na semana passada, para produtos que poderiam ter sido comprados na Best Buy, excede o número de vezes que visitei a Best Buy nos últimos 5 anos.