Luis Lazaro Santos: Boa comida e excelente serviço com muita simpatia

Filipe Andre: Comida óptima e saborosa feita na hora 5

Experiência muito ruim e eu realmente não pude acreditar: no sábado passado eu aluguei um colchão na loja 3510 Bergenline Ave Union City e eles me disseram que entregariam isso em minha casa na segunda-feira. Mas na verdade tenho coisas para fazer na segunda-feira, então liguei para perguntar se eles podem entrar diretamente na minha casa (porque o armário da minha casa é um com senha) e colocar aquele colchão lá. Eles disseram que não podiam fazer isso e eu compreendi e disse que não havia problema. Então hoje eu fico em casa à espera que eles venham. Mas eles não o fizeram e afinal eles pensaram que aquela chamada era para cancelar. Mas claramente, mesmo com o bom senso eu não queria dizer isso. Como eu já paguei dinheiro, se eu realmente não puder ficar em casa na segunda-feira, eu vou remarcar a data de entrega. E eu disse que não havia problema em dizer que sim, vamos fazer isso na segunda-feira. Mas eles próprios pensaram assim e embora me tenham ligado esta manhã, eu estava a dormir na altura e quando me levantei não vi a notificação de chamada telefónica (porque normalmente quando nos levantamos há mensagens avassaladoras no telefone e é natural que falhemos uma). Mas eles não me ligaram novamente e automaticamente assumiram que eu queria cancelar a entrega hoje. Esta não é a lógica correta porque, como você coloca na sua loja que, a satisfação do cliente é o mais importante, se o cliente não der uma confirmação clara de que quer cancelar a entrega, você não pode cancelá-la de acordo com o seu próprio julgamento. Se eu não responder ao seu telefonema, basta ligar novamente até que eu atenda. Você deve sempre pensar pelos clientes, não por si mesmo. No final eu cancelei o negócio todo porque eu estava muito zangado e não posso estragar o meu dia por um colchão. Eu entendo que você tem a política da sua loja, etc. Mas o cancelamento ou a reprogramação deve ser uma coisa mútua e se você não tiver uma prova sólida de que eu quero cancelar, você não poderia fazer isso você mesmo. Espero que consiga transmitir as minhas ideias aos seus funcionários. Obrigado.

Evite esta empresa como a peste. Embora as suas vendas possam ser boas, os seus técnicos de serviço são vigaristas inúteis que tomam atalhos. Chamei-os para substituir uma válvula de água numa máquina de lavar que comprei deles. A válvula vazou desde que eles a substituíram, mas o técnico de serviço deles encobriu o problema usando uma toalha de loja para absorver a água. Ao ligar para resolver o problema eles REFUSARAM para consertar um problema de sua própria criação sem me cobrar uma taxa de serviço. Além disso, quando lhes disse que ia contratar outra pessoa para resolver o problema que eles criaram, eles ameaçaram revogar a minha garantia. Estará conseguindo outra empresa para consertar o problema de verdade e documentar o que a tecnologia anterior fez de errado para que eu possa processá-los em pequenas reclamações.