Paulo Melo: Bom atendimentos, e simpatia

Inês Costa: Excelente relação com os clientes de honestidade e aconselhamento

Atenção... Home Depot é o que é... Uma loja de ferragens de armazém com o que a maioria das pessoas precisa para os seus projectos de melhoramento doméstico do dia-a-dia. Dito isto, eu estava no mercado para uma máquina de lavar louça, então depois de pesquisar muito, fui à loja Las Cruces New Mexico e depois de esperar meia hora foi-me dito pelo associado da loja que eles não tinham em stock nenhum electrodoméstico e eu teria de encomendar aquele que eu queria e esperar uma semana ou mais para o conseguir. Naquela visita não encomendei nenhum, e em vez disso fui para casa de mãos vazias. Avancei duas semanas e entrei em linha na página da Home Depots para descobrir que a máquina que procuro é mostrada como disponível na minha loja para recolha. Continuo para a loja, onde depois de procurar um associado durante algum tempo, o mesmo homem da minha visita anterior continua a dizer-me que não têm nada em stock. É aqui que fico com azia... Digo-lhe que o site deles indicava que tinham unidades em stock, mas em vez de fazer o seu trabalho e verificar o inventário, ele saltou imediatamente para o telefone para me provar que estava errado. Depois de educadamente indicar a ele que a página da web da área de trabalho mostrava que ela estava disponível para coleta, ele imediatamente me acusou de ter mentido deliberadamente para ele e tentou me fazer segui-lo até um computador para que ele pudesse provar que eu estava errado. Tive de lhe dizer literalmente que não estava lá para lutar com ele e que eu só queria uma máquina de lavar louça... Numa tentativa passiva e agressiva de provar seu ponto de vista, ele finalmente verificou o inventário e descobriu que, estranhamente, o site estava correto e que eles tinham duas das máquinas em questão em estoque. Alguém pensaria que isto seria suficiente, mas não... Depois disso, o associado ajudou um casal a comprar bancadas de cozinha e vagueou pela loja por um total de 1,5 HORAS antes de finalmente recuperar a máquina desejada para mim e me libertar... No final, consegui o aparelho que precisava ao preço anunciado, mas com toda a honestidade, vai demorar algum tempo até que eu possa usá-lo sem pensar na horrível experiência de atendimento ao cliente que foi preciso para obtê-lo...

Muito desapontado com os Redlands Tire Pros. Levámos o nosso carro para ser reparado aqui e antes de sairmos eles deram-nos uma impressão a dizer que o nosso carro precisava de ter 4 montagens do motor substituídas, o que custaria cerca de $1,000.00. Quando soube que estava confuso porque o nosso carro é normalmente reparado pela Toyota e eles nunca mencionaram nada sobre os suportes do motor. Alguns dias depois levámos o nosso carro para obter uma segunda opinião e foi-nos dito que os suportes do motor estão em perfeitas condições e que não precisam de ser substituídos. Tivemos de pagar para obter uma segunda opinião, mas valeu a pena. Eu não vou levar o meu carro aqui novamente devido a este incidente. É lamentável ter negócios desonestos como este em nossas comunidades.