Pedro Goncalves: O serviço ? A reatividade? Não obrigado .

Paulo Silva: Parabéns, ao fim de dois anos, voltam a contactar o cliente. (Enquanto não fecharam negócio, não largavam a porta, 3, 4 vezes por semana, só faltava lá dormirem á porta). Uma estrela porque não pode ser menos.

Eu adorava ir às compras à loja. Agora é difícil encontrar alguém com conhecimento e às vezes é difícil encontrar alguém que possa ajudar. Agora o pessoal dos registos de atendimento ao cliente está sempre preso a atender os telefones, enquanto os clientes fazem fila à porta. Tentar encontrar a mercadoria online antes de visitar a loja é outra história ao todo. O inventário pode dizer que eles têm 176 unidades, mas ninguém sabe onde encontrá-las . Claro que eles não estão em um local que está listado online . Isto já me aconteceu cinco vezes nos últimos três meses . Eu acabo seguindo associados ao redor da loja tentando encontrar coisas . Agora quando eu ligo para a loja para obter informações ou para tentar contactar alguém em um dos departamentos, o telefone toca e toca, em seguida, ele volta e diz que está me encaminhando novamente e continua a tocar, e eu espero em espera e ninguém atende, então eu fico frustrado e desligar. Eu honestamente acho que dirigir 8 milhas até Lowe's em Rancho Santa Margarita, ou 6 milhas até Lowe's em San Clemente, vale a pena a viagem porque eu sei que quando eu chegar lá eu vou conseguir a ajuda que eu preciso, e encontrar um produto que eu estou procurando. Espero que a gerência leve esta informação a sério. Se isto é comum nas lojas Home Depot em todo o país, o Home Depot trará os Lowe's de volta, por si só, da beira da estrada.

Eu realmente amo esta loja, venho aqui há mais de 10 anos e cada vez que eu sempre encontro o que estou procurando. A loja tem contratado muitos funcionários jovens, alguns deles são muito simpáticos, mas a maioria dos funcionários jovens precisa de muito mais treinamento sobre atendimento ao cliente e conhecimento sobre os produtos e projetos. Também tem sido muito difícil encontrar um funcionário para ajudar, os mesmos funcionários (funcionários mais velhos) estão sempre ajudando os clientes e eles parecem muito cansados.