A pior experiência de atendimento ao cliente que eu já tive. Vai a qualquer lado, mas aqui. Gastamos vários milhares de dólares num novo pacote de cozinha (frigorífico, forno, microondas e máquina de lavar louça). A máquina de lavar louça estava amolgada quando foi desempacotada. Nesse momento, eles pediram serviço para substituir o painel frontal. Quando o técnico de serviço veio para substituir o painel, ele tentou executá-lo e ele falhou. Tivemos então que agendar outra chamada do técnico de serviço. Este técnico não conseguiu descobrir o problema e simplesmente me fez reiniciar o disjuntor várias vezes para tentar reiniciar o sistema. O código de erro foi apagado. Ele saiu com ele em um ciclo de lavagem para testá-lo. Falhou antes do fim da lavagem. Isto levou a outra chamada de serviço, onde o técnico não conseguiu consertar o problema e teve que chamar o frigidaire. Nesta altura, temos mais uma chamada de serviço. A empresa recusa-se a admitir que nos venderam uma má unidade. Eles deviam substituí-la. Mesmo que finalmente ponham este limão a funcionar, preocupa-me que se parta novamente a curto prazo. NUNCA funcionou. Gerhards e Frigidare deixaram cair a bola nesta. Fica longe, longe desta empresa.

O AJ Appliance programou incorrectamente a minha aplicação de reparação para o dia errado. Eles deixaram um voicemail para confirmar o dia incorreto para o qual eu liguei de volta e deixaram uma mensagem detalhada dizendo que aquele dia não funcionaria, que eu não tinha agendado aquele dia para começar e que ninguém estaria em casa para deixar o técnico entrar (era meu aniversário, eu sabia que não estaria em casa!). Enquanto estava fora para o meu almoço de aniversário, recebi uma mensagem irritada do Joe a dizer que ele estava nos meus degraus da frente à espera que alguém o deixasse entrar para o meu aplicativo confirmado. Aparentemente o Joe não verifica as suas mensagens. Quando eu liguei de volta para tentar resolver a confusão que a menina insistiu (rudemente) que o aplicativo incorreto tinha sido confirmado, mas ninguém na minha residência tinha falado com ninguém, então não está claro para mim como isso poderia ser verdade. Aparentemente pelos seus padrões, deixar um voicemail é considerado confirmação. Não só não houve nenhum pedido de desculpas pelo erro de programação, mas o próximo aplicativo que eles ofereceram não foi por mais cinco dias! Estou organizando uma festa em dois dias para a qual preciso usar meu forno e expliquei isso para a garota esperando que algo pudesse ser trabalhado. Não me surpreende terminar aqui, me disseram Não, isso é tudo que temos. Obrigado AJ Appliance, espero que você tenha um melhor atendimento ao cliente no Ano Novo!